近期，社区“吹哨”反映总寨中学校门口绿化带没有护栏，上下学时有较多的学生随意穿行，存在较大的安全隐患。在接收到反馈事项后，城中区市政公用服务中心积极安排工作人员进行现场勘查并立即开展工作。一是确定补植方案，对总寨中学校门口绿化带缺株断档进行补植，避免学生翻越绿化带，消除安全隐患；二是加强宣传教育，协同总寨中学加强对学生进行安全教育，呼吁学生遵守交通规则，同时让学生形成爱绿护绿的意识，保护绿化环境。三是加大巡查力度，在日常的工作中加强对城区绿化带缺株断档、绿地破损、行道树枯死等问题进行全面排查和采集力度，做到及时补栽。

强化党建引领，统筹推进工作机制。

区市政公用服务中心深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神及省、市、区委关于平安建设工作的部署要求，充分发挥在网格建设中的领导核心作用和党员干部的先锋模范作用，积极落实“网格吹哨、部门响应、有诉即办”机制，深度融合“有诉必应马上办”工作要求，推动综合资源向基层下沉，根据工作职能实际，结合各镇（街道）、社区（村）网格设置情况，因地制宜安排18名非驻格网格员下沉至辖区各个片区，设置专人作为联络员，以解决问题为导向，以精细化服务为标准，不断提高网格化服务工作水平，纵深推进全科网格体系建设，打通为民服务的“最后一公里”深入人心；

分级响应接办，健全完善工作流程。

根据镇（街道）分流指派机制，区市政中心第一时间办理反馈事项，形成分级负责、归口管理、协同处理、限时办结的工作模式，确保网格吹哨事项有人抓、有人管；按照“分级管理、分类预警”要求，根据反馈事项“红、黄、蓝”三个等级实际情况转办至业务科室进行派单处理，严格要求相关业务科室按照规定的工作时限解决问题，对需要较长时间办理的诉求事项，在做好解释工作的同时，按照相关程序进行办理，进一步明晰工作步骤，健全工作流程。截至目前，区市政中心结合“全科网格”“有诉必应马上办”工作要求进行综合安排部署，按照反映事项“轻、重、缓、急”原则，分级分类及时解决群众的诉求与问题，2023年接办33项“全科网格”吹哨清单事项，办结率100%，其中涉及市政设施维护16项、城区园林绿化16项、市容环境整治1项；2024年至今，接办4项“全科网格”吹哨清单事项已全部办结，包括市政设施维护2项、城区园林绿化2项。

加强分析研判，切实提升工作效能。

区市政中心充分发挥好数据分析研判制度的“风向标”“指挥棒”作用，履行全科网格数据月报机制，按月收集全科网格数据、信息，完善工作台账，建立“月度汇总”机制，仔细梳理吹哨事项“颜色”分类，形成汇总清单，及时了解网格事项办理进度、办理情况，实现网格事项追踪跟进，确保“吹哨”事项件件有落实、事事有回应。结合月度数据汇总，全面研判人民群众对市政维护、园林绿化、市容整治等方面的诉求和不满意的地方，扎实做好自身短板及不足的整改和优化工作，持续推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变，认真倾听群众的意见建议，做到“有诉即办、未诉先办”，切实提升工作效能。

小网格托起大民生，在城区园林绿化、市政设施维护、市容环境整治方面，区市政中心多措并举提升为民服务质量，有效融合“有诉必应马上办”“全科网格”两项工作创新机制，切实增强群众的“幸福感”“安全感”“满意感”，推动基层治理让幸福满格。