为巩固信访投诉渠道、维护信访办件秩序，切实提高环境信访事项的办理质量，营造生态环境领域“一流”营商环境，城中区生态环境局认真践行“以生态环境高水平保护，服务经济高质量发展”的理念，严格落实信访工作制度，确保群众最关心的环保热点、难点、焦点问题第一时间得到妥善处理，使矛盾纠纷化解在萌芽状态。

加强组织领导，落实工作责任。严格落实“一把手负总责、分管领导亲自抓、责任科室具体抓”的工作机制，将信访工作纳入重要议事日程。同时，在节假日、汛期、两会等特殊时期和敏感时期，持续强化领导带班制度和“24小时”值班制度，确保突发环境应急事件发生期间，能够做到三个第一，即：“第一时间报告、第一时间赶赴现场、第一时间组织开展调查”。

规范流程，做好保密工作。严格按照信访办理案件办理流程受理环境信访举报案件，并按时间节点规范处理、回复、回访，同时做好反馈记录以及电话、短信、微信回访截图等资料的收集工作。针对多次重复举报的重点案件，建立双档案，一份留存，一份交由办案人员保存，并严格按照《保密法》的规定做好信访举报人的信息保密工作。

强化力度，提高办件质量。按照“事事有结果、件件有回音”的原则，坚决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不到位等现象，对于不能按期办结的信访问题和群众反映强烈、重复投诉的信访问题，加强督办力度，并根据工作需要适时进行现场督查，以提高办理质量和效率。2021年，城中区生态环境局共受理市环境应急管理中心、区信息中心转办的“12345”政务服务热线工单以及居民举报的环境信访举报案件428起,查办率、回复率均达100%。