全省政府系统“转作风、勇争先”作风建设行动开展以来，城中区认真学习贯彻习近平总书记关于作风建设的重要论述精神，牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意识，不断提高便民为民服务效率，简化办事流程，压缩办理时限，以“绣花”功夫和“工匠”精神，跑出政务服务“加速度”。

——坚持问题导向，推出系列特色服务。一是积极推行延时服务。聚焦企业、群众“上班没空办、下班没处办”问题，全力推行延时服务工作制度，累计办理延时服务1048件，实现工作日中午“不断岗”、周六早上“不打烊”，同时推动“延时服务”常态化，打通服务企业和群众的“最后一公里”，真正让办事群众少跑路、省时间，不断满足群众幸福感、获得感。二是首设“办不成事”受理窗口。聚焦企业和群众可能遇到的“这也办不成、那也办不成”问题，在全市首设“办不成事”集中受理窗口，第一时间分析研判群众反馈问题，按照“受理、分类、转办、办结、反馈”工作流程，统一办复群众反映的各类“办不成事”“不满意事”和建议投诉等，实现群众诉求全流程处理，真正做到让群众办事不空跑、不多跑，切实提升企业和群众办事满意度。三是设置“作风监督”岗。聚焦政务服务过程中存在的“不作为”“慢作为”“乱作为”等问题，在政务服务大厅设置“作风监督”岗，对窗口单位政务服务行为全方位、全过程监督，第一时间发现和纠正政务服务不当行为，同时收集群众意见建议，通过发现问题、督促整改、巩固提升，督促政务服务工作人员靠前服务，倒逼提升业务能力和办事效率，以作风建设成果提升政务服务质效。

——优化服务举措，提升政务服务水平。一是推进“一件事一次办”。按照“前台统一受理、后台分发流转、窗口统一出件”模式，设置“一件事”主题综合窗口1个，聚焦企业和群众办事需求，梳理企业开办等领域“一件事”办理事项34项，实现综合窗口“一窗受理、限时办结”。二是推动高频事项“跨省通办”。认领编制53项“跨省通办”事项，设立“跨省通办”窗口1个，用“数据跑”“邮政跑”代替“群众跑”，最大限度减轻群众负担，赢得群众点赞认可。三是创新帮办协办举措。通过设立辅助帮办区、配备咨询服务人员、设置“老年人服务岗”、提供免费复印服务等举措，为群众提供优质高效服务，更高水平推进“最多跑一次”，累计协助填写各类表格1248次，指导企业登记注册身份验证1988次，日均提供免费复印（打印）服务100余人次。

——健全制度机制，完善管理体系建设。一是完善政务大厅管理制度。健全完善《城中区政务服务大厅窗口单位及其工作人员管理制度》《首问负责制》《一次性告知制》《工作人员“六不准”》等11项制度机制，坚持从人员管理、礼仪规范、办事规范、监督投诉等方面全方位构建科学管理体系，进一步规范服务行为，提升服务质效，增强群众满意度。二是积极做好“好差评”评价工作。严格按照《西宁市城中区政务服务大厅服务评价器使用管理办法（试行）》《西宁市城中区政务服务大厅“好差评”管理制度》等制度规定，将窗口服务工作纳入实时化、信息化监督管理范围。截至目前，累计办理业务12357人（次），其中非常满意10430人（次），非常满意率84.41%。收到锦旗8面。三是加大巡查监督力度。定期（不定期）巡查督查窗口工作人员行为规范和服务态度，坚决杜绝迟到早退、脱岗空岗、“门难进、脸难看”等现象，按月通报考勤、巡查情况7次，有效整治作风突出问题。同时，建立评优评先制度，按照业务水平、服务质量、作风管理等方面，每月评出流动红旗窗口、党员示范岗、服务之星等，选优评先、比学赶超，不断展现政务服务新形象。

下一步，城中区将把“转作风、勇争先”作风建设行动同“党在我心中、我在服务中”党建品牌打造结合起来，对标先进、开拓创新，持续探索“异地办”“一窗办”“掌上办”等特色服务，为聚力建设现代美丽幸福大西宁提供坚强作风保障。

文章来源：城中区政府办公室

编辑：王顺宽 责任编辑：李建平

发布审核：马丽萍