为坚决贯彻落实国家及省市区委关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控部署工作要求，切实保障全区人民群众生命安全，打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，城中区综合信息服务中心充分利用信息化平台，积极开展疫情宣传防控、投诉举报和求助建议办理工作，有力推动疫情防控工作顺利开展。

科学防治，占领舆情引导“主阵地”。扩大全区疫情防控宣传覆盖面，线上线下同频共振，精准开展疫情防控知识和相关法律法规政策宣传，牢牢掌握舆论的领导权、管理权、话语权，弘扬主旋律、传播正能量，为坚决打赢疫情防控阻击战提供强大的舆论支持。截至目前，利用政府门户网站公开疫情相关信息121条，其中通知通告14条，部门动态45条、镇（办）动态43条、城中新闻19条。同时，运用“邻里牵手”微信群，及时有效回应疫情期间群众反应诉求，发布省、市、区相关疫情政策及通告6000余条。

精准施策，当好为民服务“联络员”。充分发挥“12345”市民服务热线的沟通与协调作用，全面开展疫情咨询、倾听民声、回应诉求等重点疫情处置工作，按照“统一领导、明确职责、迅速反应、果断处理”的原则，做到快速交办、及时沟通；针对疫情典型工单进行重点督促、重点办理，确保市民诉求渠道畅通、反映问题得到及时回应和处理。截至目前，共受理各类涉及疫情防控、复产复工、保供稳价等有关事项578件，办结578件，办结率100%。