为进一步提升教育服务质量，城中区教育局积极开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过领导干部亲身体验政务服务流程，多措并举发现并解决群众在办事过程中的难点和堵点问题，切实提高政务服务质量和水平，让群众真切感受到“走流程”带来的政务服务新变化。

全方面学习提升教育服务质效。严格落实“第一议题”制度，依托党组会、八点半课堂、“红烛先锋大讲堂”及科室业务学习会等，分层分类组织学习习近平总书记关于作风建设的重要论述，旨在干部队伍能力作风提升上持续用力、协同发力。同时，结合开展基础教育“规范管理年”行动，组织工作人员深入研读服务内容，梳理服务事项要求及流程，做到政策认识到位、掌握到位和传递到位，全面提升服务质量水平。

多场景参与办好政务服务事项。区教育局班子成员从群众办事角度，通过线上线下全程跟踪体验，办理生源地助学贷款、教师资格认定、教师资格证注册、学前和义务教育阶段学生资助事项共47人次，“零距离”感受教育局政务服务情况，从事项管理、审批流程、服务质量等多个角度，对窗口业务进行政策性指导和督查，截至目前，区教育局班子成员共参与政务服务中心窗口服务5次，进一步提升办事群众的满意度和获得感。

多角度挖掘疏通办事流程难点。区教育局党组成员坚持走前“瞄准问题”、走中“思考对策”、走后“跟踪解决”，开展沉浸式体验、全方位思考、精细化服务，聚焦群众办理业务的难点堵点，查不足、明需求、出点子，制定《工作作风评价表》《业务办理满意度评价表》，主动邀请办事群众进行评价，推动实现服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，形成“体验、反馈、优化、评价”机制，全方位提升政务服务质效。截至目前，发现问题3个，已解决问题3个，提出意见建议4个，落实整改措施6个。

多形式督评形成政务闭环管理。做好“两个结合”，将“我陪群众走流程”活动走深做实。结合党纪学习教育，深入查找政务服务工作中的短板弱项及其根源，持续流程再造。同时，充分发挥政务服务评价作用，结合党建引领“有诉必应马上办”反馈的问题和“坐窗口”期间发现的问题，依托季度分析研判会对问题进行系统梳理，形成问题清单和整改清单，提出整改措施，指定党组成员包保问题整改，切实实现以处理“一个问题”推动解决“一类问题”的转变。