人民街街道办事处立足辖区实际，以党建引领基层治理，进一步转变工作思路，变被动应对为主动作为，在“未诉先办”上下功夫，积极探索基层治理新模式，扎实推进党建引领“有诉必应马上办”工作，向前一步奏响“未诉”和“先办”两部曲，有效提高未诉先办精准度，着力把矛盾消除在萌芽状态，努力实现群众难题“不诉就解决”。

做好线索收集，发挥“告知牌”作用，奏响“未诉”曲。人民街街道办事处坚持主动发现问题，努力做到早发现、早预警，早处置、早化解，从源头上减少不必要的投诉举报。根据辖区实际情况，聚焦小区基层治理难点、热点问题，结合全科网格工作，在辖区背街小巷和小区楼院、人群密集场所设立“未诉先办”居民诉求服务热线告知牌共计45块。“告知牌”对街道、社区24小时值班热线电话进行了公示，拓宽了辖区居民服务新途径。在收集民意的同时，进一步优化了居民诉求处置流程。自“告知牌”设立以来，共受理涉及老旧楼院综合改造项目遗留问题、老旧小区水管老化漏水、安全隐患、政策咨询等方面的问题35件。

当好群众贴心人，打好“感情牌”，奏响“先办”曲。“告知牌”服务热线，一头连着政府，一头连着百姓、民生。人民街街道办事处坚持站稳群众立场，把解决问题、化解矛盾作为核心关键，不跟群众说“等”字，第一时间转派办理居民诉求。街道主要领导和分管领导始终在线，充分发挥社区全科网格工作人员人熟、事熟的优势，进一步用好“全科网格”吹哨机制，认真分析研判，分类解决落实。对一般性问题，电话沟通调处，反馈结果。对难度较大的问题，联合职能部门，第一时间现场核实情况，沟通解决。工作中，通过靠前指挥、向前一步，做好“未诉先办”的抢答人，用心用情用力解决好群众向街道、社区反映的的每一件关键事，努力提升辖区群众的幸福感、安全感、获得感。

群众利益无小事，民有所呼、我必所应。下一步，人民街街道办事处将在做实做细党建引领“有诉必应马上办”创新工作的基础上，持续深化“未诉先办”工作机制，从“有一办一”向“举一反三”转变，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，用实际行动纾民困、解民忧、办实事，切实将为民服务工作做到群众的心坎上。