为进一步提升政务服务质量，增强群众办事的获得感和满意度，南滩街道聚焦办事过程中的难点、堵点问题，近期深入开展“我陪群众走流程”专项活动。街道分管领导以“体验员”身份深入便民服务窗口，“沉浸式”参与业务办理全流程，着力推动服务提质增效，为群众提供更优质、更便捷、更温暖的办事体验。

活动中，街道分管领导来到便民服务窗口，亲自办理高龄老人补贴申请、绿色殡葬手续等高频事项，从咨询政策、表单填写到材料提交、进度查询，全程跟进体验。期间，重点围绕办理流程、材料要件、审批时限、填报方式、咨询渠道、帮办代办服务等环节，与窗口工作人员和办事群众深入交流，细致询问实际操作中的感受与建议。通过换位体验，真切感知办事过程中的实际感受与服务成效。前来办事的群众纷纷表示：“现在流程清楚、手续简便，工作人员耐心周到，体验很好！”

下一步，南滩街道便民服务中心将持续深化“我陪群众走流程”机制，定期梳理服务中发现的共性问题和薄弱环节，总结提炼优化服务的有效做法，形成常态化改进机制，努力实现政务服务水平与群众满意度“双提升”，真正让群众办事更省心、更顺心、更暖心。