城中区南川东路街道二机社区专职网格员万婉婷，从事网格工作三年，始终秉持“群众之事无小事”的理念，用脚步丈量网格，用真情服务群众。

“有诉必应马上办”，把服务做到群众心坎上

万婉婷按照网格划分每日对责任区域进行全面巡查，重点关注环境卫生、基础设施、安全隐患等方面，如辖区内居民反映的问题。2025年3月17日熙龙湾小区18号楼经常有人从楼下扔垃圾、泼水等高空抛物行为，万婉婷经实地查看，发现地面上散落着塑料袋、果皮等杂物，一辆白色机动车的挡风板被砸出裂纹，旁边还留着一摊已经干涸的水渍，她第一时间联系小区物业查看监控，在长达2个小时的排查监控中，由于18 号楼楼高26层，监控摄像头角度有限，只能拍到部分楼层的外立面，每次高空抛物时，画面里只闪过一个模糊的飞影，根本看不清具体住户。在逐帧比对视频后，发现坠落物的轨迹都指向同一侧，基本锁定抛物行为来自15 层以上的住户，根据位置，她决定从15层开始摸排靠窗楼层居民，经过1小时的摸排走访，最终确定是24层未成年因放假在家无人看管其随意高空抛物，万婉婷对该未成年科普了高空抛物的危害，并告知其家长在家里的窗户装上限位锁，以后既能防止孩子再乱抛物，也能避免他独自在家时发生坠楼意外。随后在邻里牵手群中发布《关于杜绝高空抛物的温馨提示》，一周后再次回访时，熙龙湾小区18号楼再没出现过高空抛物现象。

组团服务同网共治，凝聚合力破解治理难题

为了创新社区网格治理新格局，立足群众所需，实现社情民意在网格中掌握，把“网格吹哨 部门响应 有诉即办”与日常业务工作紧密结合，搭建一条干部和群众的连心桥，探索做好群众身边的贴心人、知心人，发挥网格化治理效能，让日常工作能够常态长效。截至目前分别向南川东路派出所、城中区建设局等职能部门派单吹哨解决群众急难愁盼问题，同时邀请辖区居民代表、物业代表、相关职能部门工作人员共同参与，广泛听取居民意见建议，共同商讨解决居民关心的问题。如：南川东路21号新一区在万婉婷的日常巡查中发现该楼院经2024年老旧小区改造后，存在天窗漏水、防水未处理、楼牌脱落等问题，对该楼院存在的问题进行梳理归纳，及时对接城中区建设局工作人员，工作人员于当日联系负责该楼院的施工方，在3个工作日内已将所反映问题及时解决，避免居民矛盾升级激化，通过一次次吹哨联动、一场场共商共议，网格员不仅化解了一个又一个潜在矛盾，更让居民感受到了基层治理的温度与效率。

聚焦基层实际、服务群众显担当

熙龙湾小区17号楼2楼居民，是社区重点帮扶的特殊家庭。家中老人因身体不适需上门问诊，万婉婷第一时间联系南川东路社区卫生服务院，经医生上门诊断后，鉴于老人血压低，要到专业医院进行身体检查，万婉婷及时联系青海省心脑血管疾病医院医生，将老人从家中接到医院，通过一系列检查后，仔细叮嘱老人今后吃药注意事项，叮嘱其家中保姆按照医生的要求服药、量血压。8月14日召开居民议事会，会上详细询问保姆家中老人的身体状况，有困难随时联系社区。这样的关怀仍在继续，从协调就医到日常照料，从物资帮扶到精神慰藉，网格员用点点滴滴的行动，为特殊家庭撑起了一片温暖的天空。