为切实做好辖区城乡居民基本养老保险待遇资格认证工作，人民街街道办事处高度重视、主动作为，紧扣“便民、高效、暖心”工作理念，结合辖区老年人口多、特殊群体分布广等实际情况，周密部署、细化举措、压实责任，全力推动养老保险待遇资格认证工作有序开展、高效落地，切实把民生实事办到群众心坎上。

“零距离” 宣传全覆盖，政策知晓入人心。街道采取“线上+线下”双轮驱动模式，打通政策宣传 “最后一米”。线上依托居民微信群、社区公众号，及时发布认证指南、操作流程和温馨提示，让群众足不出户掌握信息；线下组建 “红马甲” 志愿服务队，深入网格小区、楼栋庭院，利用宣传栏张贴公告、入户走访等契机，用“家常话”面对面讲解政策、解答疑问，将复杂的认证流程讲清讲透，实现辖区宣传无死角、知晓全覆盖。

“手把手” 帮办优服务，智能认证无障碍。针对老年群体智能手机操作不熟练、难以自主完成线上认证的问题，街道在便民服务大厅专设“养老认证专窗”，安排专人担任帮办代办员，提供全流程贴心服务。从软件下载、账号注册到人脸识别、结果确认，工作人员耐心细致、手把手指导，主动协助老年人解决操作难题，用心帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”，让智能认证更简单、更便捷。

“心连心” 上门送关爱，特殊群体零跑腿。街道聚焦高龄、重病、残疾、独居等行动不便的特殊群体，建立需求台账，推行“电话预约、上门服务” 机制。工作人员逐一入户，提供“一对一”专属认证服务，细心协助完成认证流程，同时关切询问身体状况和生活困难，把“群众跑腿”变为“干部上门”，用真情服务让特殊群众足不出户就能办好认证事，切实感受到党和政府的温暖。

截至目前，街道已累计完成认证提醒45人次，各项工作稳步推进、成效良好。下一步，人民街街道办事处将始终坚持以人民为中心，持续把人性化、亲情化服务融入养老认证全过程，不断优化服务举措、提升办事效能，用心用情为老年群体办实事、解难题，切实筑牢民生保障底线，持续提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。