城中区医疗保障局按照“全领域、全天候、全方位”的工作思路，深入贯彻省市区能力建设推进会精神，以“党在我心中 我在服务中”岗位大练兵活动为契机，持续推进医保队伍能力建设，整体提升医疗保障从业人员政策水平、业务素质、服务意识和履职能力，多层次布局经办服务网点，多渠道扩展经办服务方式，针对性提升经办服务水平，积极争创医疗保障服务窗口。

全领域、多层次布局经办服务网点

高标准建设医保经办大厅。依托政务服务平台，将医疗保障经办大厅纳入城中区政务服务中心建设，划分各类功能区域，并配置医保官方标识和办事指南，实现医保服务事项集中办理，助推城中区营商环境进一步提升。构建上下联动医保服务体系。根据辖区居民实际，在总寨镇政府和辖区29个社区安装医保业务办理设备，接通医保专网，将城乡居民医保参保、停保、参保人员信息修改等常规性业务下沉到总寨镇和社区为民服务窗口，形成区级、镇、社区上下联动的医保服务网络。

全天候、多渠道扩展经办服务方式

线下业务“一窗办”。在医疗保障经办服务大厅，严格落实一次性告知制度、限时办结制度和帮办代办制度等服务制度，深入推进“一件事一次办”改革，工作人员由“专科”变“全科”，有效解决了参保企业、群众“来回跑”“多头跑”的问题。线上业务“指尖办”。探索“互联网+医保”服务新模式，运用医保自助服务终端办理异地就医备案、费用拨付查询、企业网上申报、办事指南查询、办理资料下载等网上业务办理模块，实现了医保事项“指尖办理”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，有效提高了医保经办服务效率。时间冲突“灵活办”。解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的问题，采取轮流值守的方式，落实医保政务服务“中午不断档、周末不打烊”不间断模式，做到业务不积压、不过夜，让群众在中午时间和周末也可以办理医保事项，实现经办服务“不打烊”。

全方位、针对性提升经办服务水平

加强经办业务培训。采取定期培训和专题培训相结合的方式，组织局机关和对医保经办工作人员开展政策、经办流程、服务标准等业务知识再学习、再提升，严格要求窗口工作人员履职期间统一着装，做到主动热情、耐心周到、解释全面。发挥先锋标兵作用。设立“红色先锋岗”“企业帮办区”，充分发挥党员示范引领作用，通过亮职责、亮身份、亮承诺，在经办业务服务中形成创先争优作表率的工作氛围。