总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

为切实运用好“710”政务督办系统，不断加强区政府网站信息建设，确保各项工作落到实处，现将4月份“710”政务督办系统运行情况、“12345”民生服务热线情况及政府门户网站信息报送情况通报如下：

一、“710”政务督办系统运行情况

2021年4月，运用“710”政务督办系统交办工作任务41项，按期办结41项，按期办结率为100%。

本月各部门、各单位在承办城中区“710”政务督办系统发布的督办事项过程中任存在以下问题：一是个别单位签收工作事项不及时，影响工作进展，如：区自然资源局、交警二大队，在督办件到期时仍未签收；二是在进展汇报过程中，未及时上传所需报告内容及附件，如：南滩街道办事处，多个件需要反复催促。

下一步，各单位要对通报所指出的问题引起高度重视，举一反三，结合通报问题强化问题整改，持续提升督办系统使用率，全面抓好各项工作落实。

二、“12345”民生服务热线情况

2021年4月份运用“12345”民生热线投诉交办工作任务1015件，按期办结1015件，按期办结率为100%。本月各单位在承办“12345”民生热线投诉的过程中均能及时回复，群众满意度较高。

三、政府门户网站公开信息报送情况

2021年4月，各部门、各单位累计报送各类信息500 条，采纳发布192条，信息采发率38%。从4月报送情况来看，主要存在以下问题：一是部分单位信息报送质量不高，报送信息多为单位日常会议，特色亮点较少，重数量、轻质量。二是部分单位审核表报送不及时，一次报送多张，信息失去时效性，导致无法采纳发布。三是部分单位在报送信息时未做到“三审制”，文章中出现逻辑错误、语句不通顺、错别字等情况。四是部分单位邮箱标题序号与审核表标题序号不一致，未按当月信息数报送，而是从上月数累计报送。如南川东路街道办事处、南川西路街道办事处、礼让街街道办事处、南滩街道办事处、区市场监督管理局、区医疗保障局、区审计局、区自然资源局、区应急管理局、区人力资源和社会保障局、区市政公用服务中心。

附件：1.4月城中区12345投诉情况统计表

2.4月网站公开信息报送情况统计表

西宁市城中区人民政府办公室

2021年5月21

附件1

4月城中区12345投诉情况统计表

附件2

4月网站公开信息报送情况统计表