总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

现将2024年8月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

8月份，全区共转办热线工单1776件，办结1776件，办结率100%。抽查回访872件，响应872件，响应率100%；解决857件，未解决15件，解决率98.28%；满意712件，基本满意94件，不满意66件，满意率88.12%。

二、投诉热点分析

2024年8月，“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类：投诉类1287件，咨询类55件，求助类414件，建议类10件，感谢类3件，举报类7件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在物业服务、消费维权、旅游服务、城市管理、老旧小区改造等5个方面。如图2：

图2办理事项前5热点问题

（一）物业服务方面：共429件，较上月减少79件，环比下降15.5%，诉求主要集中在：一是小区楼顶漏水问题。投诉

较多的小区为：香格里拉、南悦豪庭、三江花园小区、丽景苑小区；二是物业服务不到位问题。投诉较多的小区为：万科城、海山中心广场、香格里拉（1—7期）、华德小区、奉青花园、国际村公寓、凤凰山路247号、国税局家属院。

（二）消费维权方面：共317件，较上月增加70件，环比上升28.8%，诉求主要集中在：一是房屋装修质量问题。反映较多的为：百佳居装饰公司、紫苹果装饰公司；二是退费纠纷问题。反映较多的为：知才教育、教尚教育；三是预付卡消费纠纷问题。反映较多的为：思迈健身、亚美健身；四是食品安全问题。反映较多的为马忠食府。

（三）旅游服务方面：共373件，较上月增加161件，环比上升75.5%，诉求主要集中在旅行社提供旅游服务方面存在服务态度差、未按合同履约、不退还订金等方面。投诉较多的旅行社为：青海宝拓旅行社、青海龙溪国际旅行社、青海途丫丫旅行社。

（四）城市管理方面：共103件，较上月减少14件，环比下降11.9%，诉求主要集中在劳动维权、占道经营、停车收费、噪音扰民等方面。反映较多的地点集中为：东台市场周边、香格里拉商业街内、宏达花园周边、红十字医院周边、麒麟名都周边、仁济医院周边、百韵华居周边、水磨南巷、水井巷周边。

（五）老旧小区改造方面：共97件，较上月减少68件，环比下降41.2%，诉求主要集中在：一是房屋漏水问题。投诉较多的楼院为法院街20号正和小区，建材巷5号院。二是老旧小区改造窗户质量问题。投诉较多的小区为：建材巷1号丽景雅苑。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。8月份，各镇办承接诉求工单481件，占派单总量的27%。其中，南川西路街道办事处承接166件，占比27%，承接量第一；总寨镇政府承接79件，占比16%，承接量第二；南川东路街道办事处承接77件，占比16%，承接量第三。如图3：

图3各镇办受理量

区政府各部门承接诉求工单1295件，占派单总量的73%。其中：区文体旅游科技局承接373件，占比29%，承接量第一；区市场监督管理局317件，占比24%，承接量第二；区城乡建设局承接228件，占比18%，承接量第三。如图4：

图4区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。8月份，全区综合得分94.39分。各镇办排名前三的分别为：人民街街道办事处得分100，排名第一；仓门街街道办事处得分99.16分，排名第二；礼让街街道办事处得分99分，排名第三。如图5：

图5办理较好镇办得分情况

区政府各部门排名前三的分别为：区卫生健康局、区人力资源和社会保障局、区教育局、区医疗保障局等9家部门，得分均为100分，并列第一；区市政公用服务中心97.84分，排名第二；区城乡建设局97.38分，排名第三。如图6：

图6办理较好部门得分情况

从我区“三率”得分情况看，8月办理较差的单位是：南滩街道办事处、总寨镇政府、区生态环境局、区文体旅游科技局、南川西路街道办事处、区发展改革和工业信息化局，如图7：

图7办理较差部门得分情况

三、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合数据分析，对9月市民反映诉求趋势进行研判预警，建议各相关单位着重关注以下方面：一是9月仍处于主汛期，发生地质灾害的可能性仍然较大，请各单位及时关注气象灾害预警，加强安全隐患排查，做好强对流气象条件下的城市内涝、泥石流等自然灾害防范应对工作。二是8月涉旅反应整体数量仍较多，加之9月底中秋、国庆节接踵而至，假期游客会继续出现增多，请相关单位持续加强旅游市场执法监管，规范旅游市场秩序，依法打击违法行为。三是即将进入供暖期，各小区应在中秋节后会对管道进行打压，确保供暖正常，请相关单位加强执法监管，确保按期正常安全供暖。

西宁市城中区人民政府办公室

2024年9月20日

附件1