总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

现将2024年6月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

6月份，全区共转办热线工单1153件，办结1153件，办结率100%。抽查回访670件，响应670件，响应率100%；解决663件、未解决7件，解决率98.96%；满意614件、基本满意34件、不满意22件，满意率94.69%。

二、投诉热点分析

2024年6月，“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类：投诉类528件、咨询类75件、求助类522件，建议类17件，感谢类5件,举报类6件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在老旧小区改造、物业服务、消费维权、城市管理等4个方面。如图2：

图2办理事项前4热点问题

（一）老旧小区改造方面：共95件，较上月减少5件，环比下降5%，诉求主要集中在老旧小区改造施工遗留问题方面。比如：凤凰山路263号院，2023年小区内维修了楼顶防水，但维修后市民家中依旧漏水。近期小区内在进行老旧小区改造，但施工方未及时清理施工现场，下雨后道路泥泞难行，影响住户正常出行。

（二）消费维权方面：共228件，较上月增加25件，环比上升12.3%，诉求主要集中在房屋装修质量、培训机构退费、健身房办卡退费、食品安全等问题。

（三）物业服务方面：共329件，较上月增加55件，环比上升20%，诉求主要集中在小区停车困难、物业服务不到位、设施损毁未及时维修等方面。

（四）城市管理方面：共148件，较上月增加22件，环比上升17.5%，诉求主要集中在占道经营、噪音扰民等方面。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。6月份，各镇办承接诉求工单404件，占派单总量的35%。其中，南川西路街道办事处承接97件，占比24%，承接量第一；南滩街道办事处承接81件，占比20%，承接量第二；总寨镇政府承接68件，占比17%，承接量第三。如图3：

图3各镇办受理量

区政府各部门承接诉求工单749件，占派单总量的65%。其中：区市场监督管理局承接253件，占比34%，承接量第一；区城乡建设局173件，占比23%，承接量第二；区城市管理局承接94件，占比13%，承接量第三。如图4：

图4区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。6月份，全区综合得分97.35分。各镇办排名前三的分别为：仓门街街道办事处、礼让街街道办事处、饮马街街道办事处，得分均为100分，并列第一；南滩街道办事处得分98.88分，排名第二；总寨镇政府得分98.77分，排名第三。如图5：

图5各镇办综合得分

区政府各部门排名前三的分别为：区教育局、区民政局、区民宗局等7家部门，得分均为100分，并列第一。区市场监督管理局99.27分，凤凰投资有限公司98.86分，区城乡建设局97.57分，排名第二；区城市管理局97.38分，排名第三。如图6：

图6各职能部门综合得分

从我区“三率”得分情况看，6月办理较差的单位是：南川西路街道办事处、卓芮投资有限公司、区农业农村局。如图7：

图7办理较差部门得分情况

三、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合历年数据分析，对7月市民反映诉求趋势进行研判预警:一是暑假来临，进入校外违法违规培训问题的高发期，价格欺诈、虚假宣传、诱导消费和“卷钱跑路”等方面的诉求量可能增加，建议有关单位加强“双减”政策的宣传和校外培训机构的日常监管，规范非学科类培训机构办学行为，保障广大中小学生度过一个健康、平安、快乐的假期，持续营造良好的教育生态。二是伴随暑假，来宁旅游游客量加大，在旅游管理方面诉求量大幅度增加，预计在消费维权，景区景点、酒店住宿等方面诉求量继续将增加，建议有关单位持续加强旅游市场秩序管理，重点督促旅行社规范经营，营造安全文明有序的市场环境。三是近期涉及商户夜间经营扰民的诉求明显增加，主要集中在噪音扰民、油烟污染、随意丢垃圾等方面，建议有关单位进一步加强精细化管理，综合考虑商户及市民需求、市容环境卫生、交通安全、公共安全等因素，督促相关方做好垃圾清理、交通指引、文明行为规范等事项的规范管理。四是伴随进入雨季，预计在短时间内有强降雨或连续性降雨等恶劣天气频繁发生，造成道路积水，道路塌陷，滑坡等，影响人身安全的诉求会大量增加，建议相关单位加强信息沟通，建立联勤联动，做好汛期应急救援准备工作。

西宁市城中区人民政府办公室

2024年7月25日

附件1

附件2