区市政公用服务中心坚持以人民为中心，持续完善工作机制，建立完善“接诉即办”“未诉先办”工作机制，用心解决好群众诉求，全力推动“接诉即办”向“未诉先办”转化。通过主动作为，靠前服务，将问题解决在萌芽状态，切实做到早排查、早发现。早处置，保障辖区市政道路安全畅通。

接诉即办秒响应。8月26日，接到市民通过12345热线反映，“城中区互助巷口（靠近王府井）的报亭周围的人行道上，有块地面凸起，非常容易磕绊到行人，存在安全隐患。”区市政公用服务中心在收到投诉后立即安排工作人员现场核实，制定维修方案，安排维修人员对互助巷口人行道地面凸起进行维修，及时消除道路安全，切实解决诉求人的期望。并将处理结果告知市民，市民表示非常满意。

主动治理除隐患。针对市政中心工作人员日常巡查工作中发现的问题，及时反馈，先行处置、先行整改，把问题化解在初始状态。近日，工作人员在巡查过程中，发现东西南北大街车行道中央护栏倾斜松动、帽头缺失的现象，存在道路安全隐患，及时组织维修人员对护栏进行全面排查加固和修整，缺失的帽头进行安装。截至目前，维修更换护栏345米，安装柱帽5个，安装车阻6个。确保辖区市政设施安全运行。

未诉先办早落实。近日，市政中心工作人员在辖区巡查时发现七一路与花园北街路口车行道路面坑槽，影响辖区居民出行，同时还存在安全隐患，市政中心第一时间安排维修人员将路面坑槽进行修复，截至目前，维修车行道14平方米，原本坑槽路面焕然一新，消除道路安全隐患，保障市民出行安全。

下一步，区市政公用服务中心不断提升市政公共服务，从做好“接诉即办”到全力推进“未诉先办”，秉承民有所需，我有作为，未雨绸缪抢先一步的治理理念，积极解决群众急难愁盼问题，全力提高群众满意度。