为进一步提升辖区群众满意度和获得感，查找办事环节中的堵点、难点问题，切实优化南滩街道政务服务质量，近日，南滩街道开展了“我陪群众走流程”活动，街道党工委书记及分管领导分别以亲自办、陪同办的形式沉浸式、全流程体验群众常办的高频政务服务事项办事过程，并为服务流程优化升级建言献策。

“办理退役军人优待证需要提交什么材料？2025年医保参保费用是多少？怎么缴纳？断缴的怎么办？……”当日，街道党工委书记化身窗口办事员，以领导坐窗口的形式为前来办事的群众进行了全流程面对面的解答。随后，街道党工委书记对窗口工作人员的业务熟悉程度和服务态度进行了深入了解，就如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等方面与窗口工作人员进行交流探讨，并对事项办事指南、办理流程、窗口工作人员仪容仪表、服务态度、工作纪律和工作作风等情况提出了改进建议。

“现在办事比以前方便多了，服务态度非常好，办理时限也缩短了，过程不拖拉，没耽误家里的事”，辖区居民张阿姨在街道民政综合窗口咨询、办理低保申请后，对办事体验给予了满意的答复和肯定。街道分管领导从申请材料、填写表格、递交材料等办事环节，亲身感受了窗口工作人员的办事流程、办事效率、服务态度，在“流程”走完后，组织工作人员对相关业务的不足之处进行了自查自纠，带领科室人员仔细查找事项办结过程中存在的薄弱环节。

下一步，南滩街道办事处将常态化开展“我陪群众走流程”活动，推动政务服务工作往深里走、往实处落，全力做好经验总结，通过转变角色、转换视角，聚焦群众的急难愁盼，查不足、明需求、出点子，进一步提升政务服务水平，让辖区居民感受到更为贴心、暖心的优质政务服务。