为深入贯彻落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，进一步提升辖区物业服务水平，切实保障人民群众生命财产安全，近日，城中区市场监督管理局联合区城市管理局、礼让街街道办事处，组织召开全区物业服务企业工作专题会议。会议围绕物业服务规范、电梯安全运行、消防安全管理及防汛应急准备等重点工作进行部署，共33家物业服务企业负责人参会。

聚焦物业服务提质增效，规范市场秩序。会议传达住宅小区物业服务和收费“阳光公示”相关文件精神，就提升物业服务质量与效率提出三项具体要求：一是严格合同管理，明晰权责义务。各物业企业要严格按照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规，规范使用物业服务合同示范文本，明确服务内容、服务标准、收费项目及双方权利义务，杜绝合同条款模糊、免除自身责任、加重业主责任等不公平格式条款，切实保障业主知情权和选择权。二是规范价格行为，维护市场公平。全面推行物业服务和收费“阳光公示”制度，强调物业服务收费要遵循合法、合理、公开原则。基础物业费、停车费等要求严格按照物业服务合同约定及政府指导价（如有）执行，不得擅自提价或变相加价；代收费用不得在代收环节加收手续费、捆绑收费或利用代收费用谋取不正当利益；有偿服务费须坚持自愿原则，明码标价，事先告知收费标准，严禁强制服务、强行收费或事后随意加价。三是健全响应机制，及时回应需求。各物业企业要牢固树立服务意识，建立服务响应制度，对住户的报修、投诉、咨询等诉求，要明确受理、派单、处置、回访的闭环流程，做到“接诉即办”。特别是水电急修等紧急事项，须在规定时间内到达现场处理，杜绝推诿扯皮、拖延不办，同时，定期收集业主意见建议，持续改进服务质量。

严守安全运行底线，防范化解风险。会议对物业服务企业保障居民生命财产安全提出三点明确要求：一是强化电梯安全管理，保障乘梯安全。各物业企业要严格落实特种设备安全主体责任，按规定配备安全管理人员，建立并执行电梯巡查、维保监督、应急值守等制度。督促维保单位按时、按规进行维护保养，及时申报定期检验，确保电梯始终处于安全运行状态，完善电梯故障和困人事件应急预案，定期组织演练。二是筑牢消防安全防线，消除火灾隐患。各物业企业要高度重视消防安全管理，确保消防通道、疏散通道、安全出口畅通；保障消防设施设备（如灭火器、消火栓、应急照明、疏散指示标志等）完好有效；严禁电动自行车进楼入户、违规充电。加强对消防控制室的值班管理，并配合相关部门定期开展消防安全检查和宣传教育。三是做好防汛应急准备，确保安全度汛。各物业企业要提前排查地下车库、配电室、水泵房、排水管网等重点部位，清理疏通排水设施，备足沙袋、挡水板、应急水泵等防汛物资。修订完善防汛应急预案，明确责任分工和处置流程，组建应急抢险队伍，开展防汛演练，确保遇有险情能够快速响应、有效处置。

下一步，城中区市场监督管理局将持续深化多部门联动治理模式，坚持监管与服务并重、整治与提升并举，不断规范物业行业秩序、提升小区安全治理水平、优化居住服务品质，全力打造安全有序、干净整洁、群众满意的宜居环境。