近日，立足矛盾源头化解，劳动仲裁成功调解一起涉及12名劳动者与某火锅店的劳动报酬争议案件。仲裁员于开庭后迅速把握调处契机，组织现场调解，顺利促成双方达成一致。企业承诺支付拖欠工资共计7.5万余元，若逾期未履行，劳动者可以直接向人民法院申请强制执行，缩短维权时间，源头化解群体性劳资矛盾，切实维护劳动者合法权益。

办案中融合“说法+算法”调解思路，坚持全流程调解，打出多元调处组合拳。一是“听”——双向倾听疏导情绪。开庭后采取背靠背、面对面交替沟通方式，耐心倾听12名劳动者薪资诉求与生活难处，同时摸清火锅店经营压力、账目争议等顾虑，优先纾解对立情绪再厘清案件事实。二是“算”——算账释法明晰权责。逐项核算欠薪金额、逾期用工法律成本，当庭向企业释明阐明恶意欠薪的法律责任及企业信誉损失，用清晰账目、通俗法条消除双方认知分歧。三是“抚”——分层递进体面抚慰。依托庭审现场集中协商促和解，兼顾劳动者薪资需求与企业经营实际，引导双方换位思考、合理让步，在互谅互让基础上达成调解方案。四是“防”——闭环调处源头防控。当庭签订规范调解协议，以书面形式确定责任，同步开展用工普法指导，实现一案办结、规范一企、防范一片。

下一步，中区人社局将持续深化庭前、庭中、庭后全流程调解体系，通过“一听二算三抚四防”工作方法，聚焦餐饮、零售等小微企业薪资纠纷，前移调解关口、强化案后普法指导，推动劳动争议化解在基层、消弭在萌芽，持续构建和谐稳定劳动关系。