为全面打造国际生态旅游目的地中心城市，抓紧抓实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，进一步规范辖区市场秩序，切实保障游客的合法权益。根据工作部署，西宁市城中区文体旅游科技局在城中区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现就有关事项公告如下：

01

线索受理时间

自本公告发布之日起，至2026年12月31日止。

02

重点整治内容

（一）旅游行业导游乱象方面

1.未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件，且未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为。

2.导游擅自变更旅游行程安排，随意增减景点，或无故甩团、甩客的违法违规行为。

3.在导游过程中存在损害国家利益、民族尊严的言行，或讲解内容低俗、误导游客的违法违规行为。

4.通过虚假宣传、刻意误导等方式，诱导游客参加自费项目或前往指定购物场所消费的违法违规行为。

5.服务标准未达到旅游合同约定，如擅自降低住宿、餐饮标准等违法违规行为。

6.导游在旅游大巴上以车购、车销形式推销商品，通过言语施压、道德绑架、拖延发车等手段，变相强迫、诱导游客非自愿消费等违规行为。

（二）消费环节违规方面

1.以威胁、恐吓、限制人身自由等手段，强制或变相强制游客购物、参加自费项目的违法违规行为。

2.旅游产品或服务存在价格虚高、虚假标价、模糊标价等价格欺诈行为，以及对旅游行程、服务内容等进行虚假宣传的违法违规行为。

3.旅行社不与游客签订旅游合同，或未经游客同意擅自增加自费项目、变更合同内容、降低服务标准的违法违规行为。

三、举报方式

投诉举报电话：0971-8248667

（工作日08:30-12:00，14:30-18:00）。

来信邮寄地址：西宁市城中区南山路15号城馨天悦1号楼1单元8楼

四、其他事项

举报人在提供线索时，请尽量详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并提供真实姓名以及联系方式，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。希望各涉旅企业、广大游客朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。