今年以来，饮马街街道坚持党建引领基层治理，依托12345政务服务热线与“未诉先办”平台，创新深化“12345+网格”融合治理模式，聚焦“强化网格队伍、创新工作举措、解决民生实事”三大重点，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”、从“粗放管理”向“精细治理”升级，切实解决群众急难愁盼，持续提升居民幸福感、获得感、安全感。

建强“三支队伍”，筑牢基层治理“硬根基”。街道将网格队伍建设作为融合治理的基础性工作，着力构建“专职+兼职+流动”三位一体网格员格局，通过精准选配、系统培训、激励保障，打造过硬基层治理骨干队伍，让服务力量沉到网格、扎根群众。做优专职网格员“主力军”。统筹36名专职网格员，按“地域相近、人员相熟、管理便捷”原则划分责任区，实行分片包户、责任到人。街道定期开展业务培训，覆盖社情民意收集、矛盾调解、隐患排查等重点工作，提升网格员履职能力。专职网格员常态化巡查走访，敲门入户面对面沟通交流、倾听群众心声、收集意见建议。激活兼职网格员“生力军”。广泛吸纳辖区党员、退休干部、热心群众等加入，发挥其“人熟、地熟、情况熟”优势，参与政策宣传、邻里互助等工作，填补服务盲区。建立联络机制，定期召开交流会，形成“人人参与网格、人人服务网格”的良好氛围。组建流动网格员“先锋队”。依托积分兑换激励机制，引导50余名外卖骑手、快递小哥等新就业群体担任“流动网格员”，鼓励其送餐送件时随手排查问题、及时反馈。截至目前，累计反馈各类问题20余件，形成“人在格中走、事在网中办、难在格中解”的格局，打通服务群众“最后一米”。

创新“一套机制”，激活基层治理“新动能”。为破解基层治理“响应慢、处置难、闭环弱”难题，街道深化“12345+网格”融合效能，打破部门壁垒，构建“网格巡查、主动发现、快速处置、闭环办结、跟踪问效”全链条工作体系，让群众诉求“接得快、办得实、管得好”。推动热线下沉。将12345热线职能全面下沉网格，明确网格员为诉求“第一接收人、第一处置人”，建立“网格吹哨、部门报到、协同处置”机制，确保诉求早发现、早受理、早处置，不遗漏、不拖延。优化处置流程。以“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作为载体，网格员化身诉求“侦察员”、办事“服务员”、矛盾“调解员”，主动排查各类民生问题，实行“分级建档、分类处置、限时办结”。简单事项就地快办，复杂问题社区牵头协同办理，复杂问题联动部门协同办理，切实做到问题发现在前端、解决在萌芽。健全跟踪问效。建立“诉求处置+满意度回访”闭环机制，对办结诉求进行回访，不满意事项限期整改。定期汇总分析诉求和排查问题，靶向优化举措。截至目前，累计主动排查化解民生问题300件，高效办结群众热线诉求88件，通过源头治理、闭环办理，居民投诉量实现稳步下降，基层矛盾纠纷化解质效持续提升。

办好“民生实事”，厚植基层治理“暖底色”。街道坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，以“12345+网格”融合治理为抓手，推动网格员下沉一线、服务靠前，把实事办在群众心坎上。疏堵保畅解民忧。上滨河路社区网格员巡查发现海德堡小区晚高峰小区入口拥堵、入口栏杆存安全隐患，且多次接到居民12345热线诉求后，社区立即核查详情，对接物业召开协调会，督促增派安保疏导交通、优化栏杆感应系统，有效缓解拥堵、消除隐患，获居民好评。精准发力破难题。文化街社区网格员接到法院街25号院下水主管道堵塞返水的热线诉求后，第一时间赶赴现场安抚居民、联系维修人员，全程跟踪管道更换疏通，当日解决问题，并上门回访讲解维护知识，切实暖民心。补齐短板优服务。东大街社区网格员走访发现小新街公厕指示牌不醒目，“找厕难”突出，立即上报社区党委启动“吹哨报到”机制，协调市政部门完成小新街街面公厕指示牌移动安装工作，方便居民快速识别。

此外，网格员聚焦特殊群体，开展上门帮扶、健康义诊等志愿服务20余场，帮扶200余人次；常态化开展环境整治、安全排查等专项行动，清理卫生死角30余处，整改隐患40余件，持续改善居住环境。下一步，饮马街街道将持续深化“12345+网格”融合模式，优化未诉先办机制，建强队伍、创新举措、聚焦实事，依托热线平台精准研判诉求，靶向施策，推动基层治理更精细、服务更贴心。