市民杨女士通过12345政务服务便民热线求助。杨女士于2026年2月申请将个人档案从城中区人力资源和社会保障局调出，转递至青海民族大学。学校工作人员拆封时发现邮件内并非杨女士的个人档案。因该档案直接关系杨女士博士入学事宜，若无法及时找回、妥善转递，将严重影响其正常入学，杨女士对此十分焦急，恳请相关部门协助找回档案。

城中区就业服务局接诉后，第一时间与杨女士取得联系，详细核实档案转递相关细节。经全面核查确认，杨女士的档案由邮政快递员于2026年1月29日取走，通过中国邮政EMS特快专递寄出，2月5日由“张老师”签收。

为快速厘清问题根源、尽早找回档案，我局工作人员立即陪同杨女士前往邮政南川西路营业网点开展现场核查，经多方核对查证，确认此次问题系邮政工作人员疏忽，在装袋寄出环节操作失误，导致邮件错装，最终查实杨女士的个人档案实际流转至广东省相关收件方。我局第一时间与收件人取得联系，沟通协调档案退回事宜，并安排专人全程跟进档案寄回事宜。4月21日，杨女士的个人档案由广东寄达我局，收到档案后，我局第一时间完成核对，并于当日调出至青海民族大学。

城中区就业服务局践行“有诉必应马上办”理念，强化跨部门协同联动，迅速查明档案错递原委，以实际行动化解群众急难愁盼，持续提升政务服务满意度。