物业服务牵动千家万户，关乎基层治理根基。2026年以来，城中区深入贯彻省委、省政府关于提升城市治理能力的部署要求，全面落实市委、市政府“治理物业服务突出问题”及推广“海亮经验”的工作安排，紧扣“聚力建设中央活力区、全面提升首位度”工作主线，立足区物业服务指导中心职责，以问题整治为导向、以制度建设为根本、以便民利民为宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，深化主动治理、未诉先办，推动物业服务从粗放走向精细、从被动走向主动、从单一走向多元，以实实在在的成效提升群众满意度和获得感，努力让老城区焕发新活力。

抓“红色物业”，把治理效能扎根到小区末梢。物业服务根在基层、落在社区。城中区坚持力量下沉、服务前移，建成小区党支部110个，培育红色物业企业5家，推动社区“两委”、物业企业、业主委员会“双向进入、交叉任职”，开展各类党建融合活动及会议100余次，引导党员亮身份、践承诺、作表率，把党的政治优势、组织优势转化为治理效能。全力推进业主委员会和物业管理委员会规范化组建，累计完成组建557个，整体组建率达81.67%。对尚未组建的小区，逐一细化措施、压实责任，加快实现组织全覆盖。

抓“服务升级”，让物业服务有规范更有温度。物业服务是群众感受最直接、诉求最集中的领域。城中区城市管理局主动担当，成立区物业服务指导中心，由分管副区长担任中心主任，将物业管理职能由区城建局划至区城市管理局，强化统筹协调和执法合力。中心配备30名工作人员，设接办组、服务组、处置组、执法组，开通3部服务监督电话，发放2万张监督热线宣传卡，实现住宅小区全覆盖，推动“未诉先办”，及时回应群众诉求。全面落实日常巡查制度，对照《西宁市住宅星级服务规范》开展常态化督导，2026年以来开展检查90余次，出动150余人次。同步开展物业企业满意度测评，以群众口碑检验服务成色。

抓“三项攻坚”，实实在在改善小区居住环境。紧盯质价不符、公共收益管理、设施设备管护等核心症结，建立常态化整治机制。一是全面摸排分类整改。聚焦六大类重点整治任务，发现各类问题线索152个，已完成整改126个。其中，质价不符问题69个，主要表现为保洁不到位、垃圾清运不及时、停车管理混乱、信息公示不规范等，已整改66个；公共收益管理不规范问题12个，已整改6个；共用设施设备维护不到位问题55个，已整改42个；住宅老旧电梯更新不及时问题1个，已整改到位；其他物业服务类问题15个，已整改11个。剩余事项均建立台账、压茬推进。二是严格落实“阳光公示”。对照相关要求，推动收费、服务、考核等关键事项公开透明，已有199个小区实现“阳光公示”全覆盖。三是强化备案管理。依托西宁市物业管理信息系统，统筹推进物业企业信息统一备案，已有201家企业完成备案，以数字化手段赋能行业监管。

抓“海亮经验”，推动物业治理提质增效。对标市级要求，选取20个小区重点推广“海亮经验”，建立并落实“当下治、长久立”两张清单。累计排查“当下治”问题231个，制定整改措施236条，完成整改207个；排查“长久立”问题75个，制定措施102条，完成整改44个。全面落实三级书记包联制度，各级书记下沉一线牵头抓总。区级层面召开联席会6次，各街道召开联席会32次，社区常态化召开“五方”联席会127次，有效解决重大疑难问题46个。“双承诺”签订有序推进，累计签订《物业服务承诺书》覆盖175个小区，涉及企业155家，签订《业主履行义务承诺书》7633户，开展专项督查34次，推动“海亮经验”从点上示范向常态长效拓展。

抓“典型引领”，营造比学赶超氛围。坚持示范带动和反面警示相结合。香格里拉小区推行“台账化管理”，覆盖设施运维、业主报修、投诉处置全流程，做到问题可追溯、责任可倒查、处置可跟踪，并通过公共收益主动公示化解信任隔阂，“接诉即建账、处置即销号”的做法适宜在同类型小区推广。在反面警示上，全区公开曝光7起典型案例，对两家电梯维保企业未遵守安全技术规范问题各处罚款1万元，对兵诚物业、邻邦物业涉嫌侵占公共收益问题严肃查处，对杰泰物业、嘉宝物业未公示公共收益问题行政约谈并责令整改，将至信物业擅自撤场跑路纳入“黑榜”，以案为鉴倒逼企业规范服务。

用“数据说话”，检验物业治理实际成效。成效好不好，数据最有说服力。投诉方面，2026年1至4月全区受理物业领域投诉900件，同比下降30.07%。收费方面，2026年全区物业费已收缴约3900万元，收费率超80%的小区达80家，占比27.49%。同时建立欠费台账并实行动态管控，按照“一周一调度、半月一通报、一月一复盘”的机制推进工作。目前已完成8个试点小区、共4257户业主的摸排，1444户欠缴业主完成补缴。针对拒不缴费的业主，依法下达律师函并启动司法追缴程序，持续拉升收费增速。

向“长效常治”发力，构建共建共治共享格局。物业服务没有终点。城中区坚持标本兼治，针对房屋质量、配套设施等开发商遗留问题，建立专项处置机制，主动对接市级部门协同处理，厘清开发商、物业和业主三方责任，防止非物业责任转嫁到物业服务环节。针对老旧小区设施短板，已有291个小区制定“一小区一策”，分类推进整改。对尚未成立业委会、物管会的小区，持续攻坚，确保应建尽建。

下一步，城中区将紧扣省市最新部署，聚焦三个方向精准发力：一是持续抓问题排查整改，建立“销号不销责”长效机制，常态化组织“回头看”，坚决防止问题反弹，用看得见的变化赢得群众信任。二是持续抓收费率与服务品质双提升，坚持分类施策、依法催缴与助企纾困相结合，细化“一小区一策”，确保6月底全区平均收费率达到80%，以收费良性循环保障服务持续提质。三是持续抓业主自治引导，加快业委会、物管会应建尽建，深化“党建引领+业主自治”模式，引导业主成为小区治理的主角，实现从“为民做主”到“由民做主”的转变，努力构建“物业尽心、业主满意、社区和谐”的共建共治共享新格局。