为不断提高市民服务热线工作水平，城中区市政公用服务中心及时响应和解决群众诉求，不断梳理苗头性问题、趋向性问题。通过提前介入、靠前服务，将问题解决在萌芽状态，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断提高辖区居民获得感、幸福感、安全感。

群众“下单”中心“接单”。正值盛夏，雨水充沛，道路边的绿化枝繁叶茂、郁郁葱葱。但在赏心悦目的同时却给居民带来了困扰，本是为居民绿化、遮阴种植的树木，却因为生长茂盛，树枝几乎伸进了居民家，遮住了大部分阳光，使得房子采光变差，阴暗潮湿。针对此类问题农建社区工作人员联系区市政中心在职党员。中心在得知情况后及时接单，第一时间派在职党员深入社区现场查看，了解情况后，确定了修剪方案及安全措施。并于近日对体育巷开展专项修剪工作。

群众“配合”中心“结单”。修剪前，社区工作人员主动协调联系居民挪车，同时维护周边行人出行安全妥善安置好周边停放车辆。修剪过程中，中心技术人员根据市局下发的树木修剪相关要求，对体育巷开展为期2天的修剪工作，通过“疏枝”“短截”等方法，对45棵存在问题的树木都进行了处理，有效地改善了小区居民的居住环境。同时，整个修剪过程要求注意文明施工，对修剪下来的枝条做到随落随清，避免污染环境、堵塞交通和刮伤行人。此次行动大大解决了低楼层居民的采光及安全问题，赢得了居民的称赞。

民生“温度”标注幸福“刻度”。下一步，中心将坚持问题导向，从做好“接诉即办”到全力争取“未诉先办”，丰富主动服务的方法经验，落实主动服务的担当作为，不断提升基层治理能力。