城中区人社局调解仲裁办公室不断强化效果导向，创新工作举措，服务“六稳”工作，落实“六保”任务，直面劳动争议案件数量增多、案情复杂与仲裁员紧张、处理案件难度加大等矛盾问题,坚持不懈将为民服务工作放首位，坚决做到有询必答、有案必收，事事有回音、件件有结果，加强劳动争议化解，有力维护劳资关系和谐，促进社会稳定。

整合服务事项，落细落实便利要求。认真梳理调解仲裁工作任务，细化为七个主要工作岗位，将岗位职责落实到人，每岗设置A、B角，确保工作高效运转。根据劳动人事争议仲裁属地化管理、“放管服”相关要求，延伸服务触角、创新服务手段，完善分类办理服务，为劳动者和企业提供全方位、零距离、一站式服务，突出法律法规解答服务、劳动争议处理服务、劳动合同备案服务重点工作，提高工作效率、服务水准，保证现场咨询、法律文书送达、劳动合同备案等服务事项在五分钟内完成。落实劳动争议案件速裁制度。自去年以来，通过速裁机制办结49件劳动人事争议案件，为劳动者追回劳动报酬、工伤待遇共154.8万元，案件结案率达100%，与法定案件处理期限（45日）相比提速近2倍。

创新工作举措，方便群众为起点。从劳动者和用工企业渴望获得运用劳动法保护自已权益出发，安排专人负责现场咨询、电话咨询、网上咨询业务，坚持“三心”（细心听取、耐心回答、用心解决），“三勤“（勤接待、勤沟通、勤微笑），有效缓解当事人的焦躁与不安情绪，乐享贴心服务。开辟远程网上开庭、邮寄送达、电话调解、网上送达开庭通知、调解书、裁决书等资料的案件处理模式，为身在外地无法参加现场庭审案件当事人提供极大便利。大力推广使用“互联网+调解”平台登录及使用方法，让劳动者和用工单位在家即可以申请调解，切身感受信息时代的便利，提升群众满意度。

打造劳动仲裁品牌，夯实便民服务工作。积极打造“温馨调解、智能仲裁”品牌，通过以案释法、集中培训引导企业在处理劳动争议时“被动应诉”向“主动预防”转变。提高镇办、企业基层调解委员会、企业工会职能作用，让劳动者在用工单位可以找到申诉点。以现场仲裁庭为基础，组建流动仲裁庭、速裁庭，实施办案改革，快立快审快结案件，为群众提供便捷高效服务。积极与法院、司法、工会、工商联、残联等部门对接，努力构建多元化解体系。