城中区医疗保障局深入贯彻落实省市区能力建设推进会精神，坚持把群众需求放在首位，着力优化服务质量，聚焦群众的烦心事、忧心事、揪心事，将人民群众对医保工作的信任和期盼融入经办工作全过程、各方位，创新服务模式，为群众、企业提供更便利、更智能、更高效的医保服务新体验。

设立红色先锋岗，破解群众办事堵点。促进党建和医保工作相互促进、相互融合，深入落实“党在我心中 我在服务中”服务理念，由党员带头，业务主干轮流，专门解决医保窗口暂时解决不了的问题，建立台账，销号推进，在经办业务服务中形成争先创优作表率的工作氛围。

设立政策咨询引导员，主动提供业务咨询，公示流程，主动服务，为办事的群众提供政策法规咨询，告知办事流程、注意事项，引导群众到相关业务窗口办理业务，协助群众办理相关手续，有效解决群众长时间排队等候问题，使医保服务真正成为贴近群众、方便群众、服务群众的窗口。

签订《个人岗位承诺书》，高质量履行岗位职责，主动亮身份，践承诺，增强服务意识，转变服务观念，规范服务行为，提高服务质量，接受群众监督，展示医保窗口积极向上的精神面貌和服务态度。

设立“企业自助办理区”，线上线下协同服务，专区配备硬件设施，方便企业“一站式”网厅申报，实现办事企业办理流程的自助服务，提升职工窗口申报效率，缓解窗口办事拥挤、群众等待时间过长等问题。