南川西路街道办事处持续开展“我陪群众走流程”窗口服务优化体验活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行窗口服务流程自我优化，倒逼效率提速、质量提升，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，共同为提升政务服务质量建言献策。

“办理新生儿参保，我们需要准备哪些材料？”“户口是外地的，可以办理吗？”韩先生问。近日，南川西路街道办事处副主任易俊柱走进街道便民服务中心，刚好遇见前来询问办理新生儿参保事宜的韩先生。一连串的问题需要及时解决，易主任以“政务服务体验员”的身份主动提出陪同韩先生共同办理。从窗口咨询、窗口受理、填写表单、资料准备等环节进行“陪同办”。同时，通过“陪同办”详细了解到办理新生儿参保事项所需的材料、所需时长等问题。并在走流程中全面自查街道便民服务中心窗口服务存在问题、体验窗口受理与后台审批运行是否衔接顺畅、全面诊断事项办理过程的工作人员的专业知识和服务态度。

在当日“我陪群众走流程”窗口服务优化体验活动中，共为5名办事群众办理相关事项，发现的问题1个，及时进行问题的整理、分析，形成清单，对发现的问题做到立整立改，切实提升服务质量、优化服务。易俊柱同志根据亲身体验提出以下要求，一是聚焦群众需求。深入剖析群众在办事过程中遇到的难点与痛点，确保每一个环节都能贴合群众实际需求。二是提升服务细节。要在延时服务供给、帮办代办指引、不同手机系统操作等关系政务服务效率细节上不断优化提升。三是打造移动窗口。在服务老年人、残疾人等特殊群体时，要将自主网办与实体帮办相结合，打造移动窗口、主动上门服务，破解数字壁垒，做好实体兜底。

政务服务能力提升没有完成时，只有进行时。下一步，南川西路街道办事处将继续聚焦政务服务高频事项和企业群众身边事，深入查找办事难点，优化办事流程，提升服务能力，不断提升企业和群众办事的认同度和满意度。