为进一步提升政务服务能力，持续优化营商环境，增进政府与群众的交流，南川西路街道便民服务中心坚持以群众满意度为导向，聚焦个人高频办件事项，通过办事群众角度全流程体验办事全过程，直接感受政策“懂不懂”，流程“通不通”，服务“优不优”，体验“好不好”等办事细节，重点解决影响群众体验的“关键环节”，进一步提升辖区群众政务服务体验感。

角色转换体验流程，切身体会办事群众感受。近日，街道党工委书记宋涛来到街道便民服务中心窗口，以退役军人身份全程体验退役军人服务站退役军人优待证办理相关事项流程，他详细咨询了办理所需证件，并在服务窗口办理了“优待证”建档立卡相关事项，切实体验办事流程，对工作人员办理流程的熟知度给予肯定。

直视问题痛点，不断提升政务服务效能。在当日体验活动中，发现的问题2个，及时对问题整理、分析，做到立整立改，切实提升服务质量、优化服务。街道党工委书记宋涛强调：便民服务大厅窗口是服务企业和群众的前沿阵地，窗口人员要进一步优化政务服务内容，一是服务窗口工作人员要注意服务态度，工作人员站在群众办事“角度”考虑问题，树立既有法度、更有温度的良好形象。二是进一步提升办理工作效率。受理业务时要将所需材料一次性告知办事人，真正实现“让群众少跑腿”的便民初衷。三是将“我陪群众走流程”工作作为各窗口优化办事流程、提高窗口服务效能的一项制度化、常态化工作，持续推进。

下一步，南川西路街道便民服务中心将不断以群众需求为导向，以进一步提升优质服务为抓手，为群众解难题、办实事，打造更加规范便捷、优质高效的服务窗口，勇于不断创新服务模式，打通便民利民服务“最后一公里”，让服务“走新”更“走心”。