总寨镇政府、各街道办事处，区政府各部门：

现将2024年5月份市政府公开电话工作情况通报如下：

一、热线运行情况

5月份，全区共转办热线工单1200件，办结1200件，办结率100%。抽查回访720件，响应720件，响应率100%；解决715件、未解决5件，解决率99.31%；满意638件、基本满意53件、不满意29件，满意率93.03%。

二、投诉热点分析

2024年5月，“12345政务服务便民热线”生成工单按诉求分类：投诉类582件、咨询类85件、求助类487件、建议类32件、感谢类10件、举报类4件。按事项类型分类情况，如图1：

图1诉求类型分类

社会关注度较高的民生热点问题集中在老旧小区改造、物业服务、消费维权、城市管理等4个方面。如图2：

图2办理事项前4热点问题

（一）老旧小区改造方面：共100件，较上月减少129件，环比下降56.3%，诉求主要集中在老旧小区改造施工遗留问题方面。比如：劳动巷4号院小区正在进行老旧小区改造，市民称施工单位将管道安装在市民家地下室的地面上，影响市民在地下室放东西。

（二）消费维权方面：共203件，较上月减少27件，环比下降11.7%，诉求主要集中在房屋装修质量、培训机构退费、健身房办卡退费、食品安全等问题。

（三）物业服务方面：共274件，较上月增加17件，环比上升6.6%，诉求主要集中在小区停车困难、物业服务不到位、设施损毁未及时维修等方面。

（四）城市管理方面：共126件，较上月减少137件，环比下降52.1%，诉求主要集中在占道经营、噪音扰民等方面。

三、承接办理情况

（一）诉求承接情况。5月份，各镇办承接诉求工单424件，占派单总量的35.3%。其中，南川西路街道办事处承接116件，占比27.4%，承接量第一；总寨镇政府承接76件，占比18%，承接量第二；南滩街道办事处承接73件，占比17.2%，承接量第三。如图3：

图3各镇办受理量

区政府各部门承接诉求工单776件，占派单总量的64.7%。其中：区城乡建设局226件，占比29.1%，承接量第一；区市场监督管理局承接221件，占比28.5%，承接量第二；区城市管理局承接77件，占比10%，承接量第三。如图4：

图4区政府各部门受理量

（二）诉求办理情况。5月份，全区综合得分97.16分。各镇办排名前三的分别为：礼让街街道办事处（100）、饮马街街道办事处（99.38）、总寨镇政府（99.30分）。如图5：

图5各镇办综合得分

区政府各部门排名分别为：区发展改革和工业信息化局、区民政局、区农业农村局等8家部门并列第一，得分均为100分。区城市管理局99.64分，区市政公用服务中心98.72分，区市场监督管理局97.77分，区医疗保障局97.71分，区消防救援大队96.80分，区卫生健康局96.36分，凤凰投资有限公司96.36，区教育局96分。如图6：

图6各职能部门综合得分

从我区“三率”得分情况看，5月办理较差的单位是：南川东路街道办事处、区自然资源和林业局。如图7：

图7办理较差部门得分情况

四、趋势研判预警

根据近期民生诉求情况，结合数据分析，对6月市民反映诉求趋势进行研判预警，建议各相关单位着重关注以下方面：一是端午假期过后，夏季旅游旺季全面开启，来宁游客量暴增，预计酒店住宿、游客消费维权等方面诉求会呈剧增上升趋势，建议相关单位继续加强对旅游市场秩序管理，督促酒店规范经营，营造安全文明有序的市场环境，切实强化专项联合执法检查力度。二是伴随天气温度逐渐适宜，丰富多彩的夜间活动进入活跃期，由此占道经营、环境污染、噪音扰民等方面诉求量将呈增加态势上升，建议相关单位加强店外经营的精细化管理,引导摊贩按区域经营，确保夜市食品质量安全，保障夜间活动规范有序。三是随着高考结束，马上面临中考，然而夏季户外活动剧增，预计考生家长针对噪音扰民等方面诉求量任处于上升态势，建议有关单位继续加强行业噪声污染监管，为广大中考考生营造一个安静、舒适的学习备考环境。四是随着逐步进入雨季，预计入汛之后短时间内会有强降雨或连续性降雨等恶劣天气频繁发生，造成道路积水，道路塌陷，滑坡等，影响人身安全的诉求会大量增加，建议相关单位加强信息沟通，建立联勤联动，做好汛期应急救援准备工作。

西宁市城中区人民政府办公室

2024年6月21日

附件1