为认真贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，今年以来，城中区礼让街街道长江路社区党委认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，着力在“响应率、解决率、满意率”上下功夫，并“把脉问诊”，积极探索“找、分、办、访、盘”环环相扣“五字诀”，力促让辖区广大居民群众诉求快速办理、满意办结。

“找”。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，针对辖区多数楼院无单位、无人管理、无物业的问题，在大同街2号院、解放路26号等院成立业主委员会；在因不符合条件而无法成立业主委员会的大同街22号、大同街38号等院推选党员居民代表，切实做到“院子的事交给居民自己议”。截至目前，辖区46个楼院已全部完成兜底工作。同时，社区打开主动“找”问题渠道，通过网格巡查、走访入户、“邻里牵手群”、居民说事点等各项靠前举措，在主动发现问题和解决问题上出实招。通过各种载体和平台共收集到居民诉求109件，解决108件，1件正在解决。

“分”。社区党委找准“快速响应群众诉求”工作的准入点、切入点、着力点，对辖区46个楼院按有物业管理、单位自己管理、业主委员会或物业管理委员会管理三大类别进行分类施策，切实解决了如礼让街130号院外来车辆乱收费、青海湖大厦电梯存在安全隐患、互助巷2号院停车难乱收费等问题。同时，聚焦冬季供暖、用水用电等民生热点难点问题，今年对大同街16号、长江路41号等院实施天然气“集改分”工作，积极联系供电公司对长江路27号院、大同街36号、七一路491等院安装智能电表，用更快、更优、更有效的举措，托起百姓“稳稳的幸福”。

“办”。社区按照投诉事项难易程度将居民反映的问题按照“自己办、协同办”的方式进行高效办理。自己办，社区层面能解决办理的投诉单，由社区一天内上门销号解决。如，互助巷14号院5单元居民反映对院内物业牵头的上下水官网改造有异议，社区第一时间联系物业负责人和该投诉人做了详细的解释工作。截至目前，社区层面办理投诉件23件，已全部办结。协同办，社区通过街道联点领导包片、全科网格“吹哨”等机制，及时协调解决居民诉求。如，居民反映北大街2号院绿化带树木茂盛遮挡居民家中采光等诉求，社区第一时间与办事处主管或联点领导反映，最终由办事处牵头对该院7颗大树进行修剪。

“访”。社区工作人员定期对已解决工单以电话回复、实地查看、走访入户等方式进行回访，对延期解决、联合办理工单主动对接、靠前办理、实时跟进。同时，为防止重复投诉现象，社区在“回访”过程中认真倾听记录居民意见建议，并及时销号解决，深入推动“有诉必应”向“未诉先办”延伸。截至目前，接到投诉件126件，回访126件。

“盘”。严格按照“日梳理、周汇总、月研判”方式进行复盘，对某一领域或某一楼院多次投诉的问题进行汇总研判，分析问题出现的原因，查找问题根源。如社区针对礼让街130号院经常投诉院内自管人员乱收费、服务人员态度差等类似问题，通过成立业主委员会、规范安装门禁系统等举措，彻底改变反复和重复投诉等现象的发生。

下一步，城中区礼让街街道长江路社区党委将通过“小区党支部引领、业主委员会和居民代表带头、人大代表和政协委员入网格、辖区共驻共建单位共同参与服务”的“党建+”服务模式，不断扩充网格服务力量，及时打捞民情民意，对居民反馈的问题及时回复处理，让群众切实感受到党建引领共建共治共享社会治理格局带来的实实在在的民生福祉和人文关怀。