民生无小事，枝叶总关情。近日，城中区垃圾分类推进办公室工作人员在巡查时发现，总寨镇新西部小区垃圾分类桶满溢、堆积严重，且分类桶脏污、破损并伴有恶臭，不少居民不堪其扰，甚至表示都不敢在这炎热的夏季开窗通风。

城中区垃圾分类推进办公室工作人员在多方调查取证下通过“未诉先办”机制主动作为，并联合总寨镇人民政府相关工作人员及时对小区物业进行督导指正，向其物业相关负责人普及《西宁市生活垃圾分类管理条例》等相关法律法规。考虑到该公司在管理过程中首次出现此类问题，我办工作人员依据“首违免罚”相关规定对物业下达《责令限期改正通知书》一份，勒令该物业于一日内整改完毕，如逾期未整改，将按照《西宁市生活垃圾分类管理条例》对其进行行政处罚。

事后，我办工作人员要求小区物业认真落实垃圾分类“第一责任人”相关职责，建立垃圾分类工作台账，并向小区保洁人员普及了垃圾分类基础知识，要求物业规范设置垃圾分类基础设施，安排专人指导居民正确投放生活垃圾。居民付奶奶表示：“感谢为我们老百姓办实事的各位工作人员，我们终于能开窗通风了！”次日我办工作人员前往总寨镇新西部小区进行复查，以上问题均已整改完毕。

下一步，城中区垃圾分类推进办公室将继续加大对辖区楼院垃圾分类工作开展情况的督导检查力度，及时对接各镇办、社区、小区物业了解工作开展过程中的实际困难，积极响应问题，主动拓宽思路解决问题。同时，我办将继续秉持“民有所诉、我必有应、马上办理”的服务宗旨，树立“未诉先办”的服务意识，把群众关心的热点、难点问题放在心上，打通从“有诉必应”到“未诉先办”的最后一公里，助力城中区垃圾分类工作提质增效。