为深化运用党建引领“有诉必应马上办”工作机制，创新社会治理方式，进一步提升为民服务水平，城中区市政公用服务中心，聚焦市民群众关切，创新推行“未诉先办”工作机制，聚焦解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在抢先一步发现问题上下功夫做文章，围绕群众投诉的源头预防、前端化解，第一时间跟进群众反映的热点问题，有效推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一是建立“未诉先办”运行机制，从“被动治理”到“主动出击”。线上，依托西宁12345热线服务平台作为投诉信息收集主渠道，安排专人专岗负责群众诉求受理工作，开展“12345”热线投诉接收、办理、回复、回访等事项。线下，区市政中心立足主责主业，向辖区一镇七办及社区下发《城中区市政公用服务中心党组“未诉先办”民情民意征集表》，广泛征求关于市政设施维修、园林绿化、垃圾清运处置、环境卫生整治、市政工作服务水平和能力、文明创建与服务群众等七个方面的意见建议。此次“未诉先办”民情民意征求行动，共征集到群众急需解决问题34条、意见建议32条。下一步，中心将及时梳理群众诉求，制定切实可行的解决方案，确保“未诉先办”工作得到有效落实。

二是拓展“未诉先办”发现问题渠道，以“小网格”撬动“大变化”。区市政中心党组深度践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，坚持将“未诉先办”理念融入全科网格体系，深入探索“热线+网格”“吹哨+报道”治理模式，以“未诉先办”抢答群众诉求，充分发挥网格建设中的领导核心作用和党员干部的先锋模范作用，聚焦群众需求，因地制宜安排18名非驻格网格员下沉至辖区，设置专人作为联络员，以解决问题为导向，以精细化服务为标准，持续提升服务水平。自“全科网格”工作开展以来，网格员充分发挥前端治理优势，解决了路灯路面维修改造、围墙墙体砖瓦修缮、街面树木修剪等12项问题，实现了“群众反映”变“主动发现”、“被动”处置到“主动”解决的转变，切实提升市政服务水平和质量。

下一步，城中区市政公用服务中心将持续深化“未诉先办”工作理念，逐步实现由一个问题带动一类问题的解决，从早发现早处置出发，让矛盾、诉求解决在一线，将群众满意度作为检验工作成效的标准，把主动服务发挥到位，真心实意为群众办好事、办实事。