为全面提升党建引领“有诉必应马上办”工作效能，进一步推动群众诉求快速办理、解决到位、满意办结，城中区市场监督管理局坚持以解决群众诉求为导向，着力在“响应率、解决率、满意率”上下功夫，不断提升投诉办理质量，切实以“小切口”解决“大问题”。

近日，城中区市场监督管理局水井巷监管所积极联合多部门针对投诉纠纷进行现场调解，详细分解各项诉求的受理流程，确保派件、受理、反馈等各个环节都做到“有理有据”。指派专人负责“12345”平台投诉，接到工单第一时间响应流转，建立“诉求清单”，每日统计接单量，每周分析回复率，形成办理流程更加优化、协调联动更加有力的“接诉即办”模式。

同时，水井巷监管所坚持组织全体党员入网格，通过部门联动、召开约谈会等方式进行基层治理，坚持“马上干、抓实干”，做好问题线索上报工作，做到提前发现、超前预警、迅速化解、及时解决。截至目前，共受理12345投诉举报260余起、12315投诉举报310余起、自行投诉举报110余起，张贴维权电话100余张，放置温馨提示2块。

下一步，城中区市场监督管理局始终坚持党建引领基层治理，全力提升“有诉必应马上办”政务服务能力水平，一以贯之做好有诉必应马上办工作，妥善解决群众各类诉求，并从解决一个问题向解决一类问题延伸转变，以群众诉求“小切口”，推动社区治理“大格局”。