为进一步转变工作作风、提高政务服务效能，切实有效解决好企业、群众“急难愁盼”问题，城中区创新工作思路、细化服务举措，切实提升政务服务满意度。

——坚持需求导向，延时服务更用心。聚焦企业、群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，全力推行延时服务工作制，制发《城中区政务服务大厅延时服务工作方案》，细化《城中区政务服务大厅窗口单位及其工作人员管理办法》，实现工作日中午“不断岗”、周六早上“不打烊”，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降，打通服务企业和群众的“最后一分钟”，不断提升群众幸福感、获得感。截至目前，在推行延时服务期间办理业务158件。

——坚持目标导向，政务服务更暖心。通过设立辅助帮办区、配备咨询服务人员、设置“老年人服务岗”、提供免费复印、免费邮寄、上门办、就近办、网上办等举措，为企业、群众提供全流程暖心优质服务，用政务服务一点一滴的“小温暖”，汇聚成群众满意的“大幸福”。

——坚持问题导向，助企帮扶更贴心。深入推进“一把手走流程”，进一步了解企业群众的诉求和存在的问题短板，不断优化办事流程，提升政务服务质效。充分发挥志愿服务队作用，深入企业，一对一提供政策讲解，实现人社业务全程帮办、上门帮办服务，2021年为各类企业拨付在岗培训、新招员工培训、以工代训培训补贴3857人次392.6万元，助力企业稳岗达产。

下一步，城中区将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，瞄准更多政务服务“空白地带”，从全面服务向精准服务转变，注重在打造人性化、“有速度更有温度”的服务上下功夫，全面提升服务质效，实现群众满意度再提升、营商环境再优化。

 文章来源：城中区政府办公室