为改善辖区居民居住环境，提升物业服务质量，城中区城乡建设局立足“为民服务”宗旨，紧盯群众“急难愁盼”问题，以扎实举措推进各项物业服务企业管理工作，全力将为民办实事的要求落到实处，用实际行动提升群众获得感与满意度。

强化党建引领，筑牢红色物业根基

区城乡建设局积极推动“红色物业”建设，联合社区党组织，打造党建引领下的物业管理新模式，今年已申报创建“红色物业”小区28家。组织开展“党员先锋岗”活动，鼓励物业党员职工亮身份、作表率，在志愿活动、防汛抢险等关键时刻冲在一线，为居民提供贴心服务，充分发挥党员的先锋模范作用，让红色力量在物业管理中熠熠生辉。选派33名党建指导员下沉11个问题小区，聚焦小区治理中的突出矛盾和群众急难愁盼问题，通过“一对一”“多对一”结对指导方式，协助小区党组织建强班子、规范议事流程、化解矛盾纠纷。

聚焦设施改造，提升居住品质

聚焦居民对老旧小区电梯改造的迫切需求，区城乡建设局积极根据居民意愿，大力推进老旧小区电梯改造工程。以香格里拉为例，在改造前，通过多次召开居民座谈会、实地走访调研，了解到居民对改造老旧小区电梯的需求较为迫切。为此，区城乡建设局指导企业科学规划，更换电梯，目前，该小区已改造完成92部电梯。同时，区城乡建设局还加强对改造工程的质量监管，安排专业人员定期巡查，确保工程保质保量完成，让居民住得更安心、更舒心。

优化服务管理，化解矛盾纠纷

区城乡建设局不断强化对物业服务企业的监督管理，定期对物业服务企业的服务质量、收费标准、投诉处理等情况进行检查。对于问题较多的企业，责令限期整改，将整改不力的物业服务企业纳入信用评价，同时，畅通居民投诉渠道，及时受理居民反映的问题，今年以来已受理674件。对于居民投诉的物业服务不到位、乱收费等问题，第一时间调查核实，督促物业企业限期解决。此外，区城乡建设局联合镇（街道）及社区等相关单位，建立物业纠纷调解机制，通过组织调解会、提供法律咨询等方式，及时化解物业与居民之间的矛盾纠纷，有效维护了社区和谐稳定的居住环境。

下一步，城中区城乡建设局将继续以提升物业服务质量为目标，不断创新工作思路，完善工作举措，持续提升物业管理服务水平，为居民提供更加优质、高效、贴心的服务，在为民办实事的道路上不断迈出坚实步伐。