为进一步提升政务服务效能，切实为广大群众提供更加便捷、高效的办事体验，区医疗保障局积极推进“高效办成退休一件事”工作，在拓展服务广度、提升服务温度等方面持续发力，实现服务方式多元化、服务流程最优化、办事材料最简化，最大程度做到利企便民。

数据共享，靠前服务。通过与人社部门的数据共享，获取当月退休人员相关信息，提前掌握符合退休条件的人员基本信息，以“便民、为民”、“让数据多跑路、让群众少跑腿”为原则的工作理念，打破常规业务模式，由被动变主动，提前安排专人主动联系，将退休业务办理流程和资料提前告知单位或个人，有效避免了由于跨部门办理造成的漏办错办。

分类解读，精准服务。对符合医保退休待遇享受条件的人群，告知其办理职工医保退休所需补缴的月数及预估补缴金额。对暂不符合医保退休待遇享受条件的人群告知可继续缴纳自由职业医保或者城乡居民基本医疗保险。让群众少跑路，既大大节省了群众办事时间和精力，同时也大大提升了职工医保退休经办服务质效。

优化流程，暖心服务。在持续做好窗口服务“一次性告知制度”“首问负责制度”“限时办结制度”基础上，实施“中午延时值班制”和“周末轮岗值班制”等多项便民制度，为群众解难题、办实事。为前来办理业务的退休人员提供“温馨便签”，解决退休人员办事时常遗忘携带材料等情况。对于群众不清楚职工医疗退休费用如何计算，窗口工作人员详细的按照政策给办事人员讲解清楚。在办理的过程中工作人员秉持着热情、专业的服务态度，认真细致地为每一位前来办理退休事项的群众提供优质服务。做到“一次申请、一次办结”，确保退休业务受理快、审核快、办结快。提升了企业参保职工和灵活就业人员的办事“体验感”。

2024年截至目前，已有323位群众通过高效办成退休一件事的服务顺利完成退休手续办理，群众满意度达到了100%。

下一步，我们将继续深化改革，不断完善服务机制，让更多退休职工享受到高效、便捷的政务服务，第一时间享受到退休医保待遇，切实增强群众的获得感和幸福感。