城中区民政局以打造县域幸福养老示范区为契机，积极落实西宁市民政局“幸福养老管家”试点工作，由原来的3个试点小区增加至辐射全区的9个试点小区，整合养老机构、服务设施、医疗机构和其他涉老类服务资源，以“五个一”的细致服务，让“养老”变“享老”的温暖图景逐步成为现实，推动城中区养老服务高质量发展。

一支强有力的队伍 城中区民政局在总寨镇丰泽园、饮马街瑞和园南川东路七厂家属院等9个小区开展“幸福养老管家”试点工作，配备专职养老管家9名，养老管家通过摸排，梳理并整合出医院、养老机构、超市等6大类63项服务资源，根据老人需求链接相应的资源，通过融政策、融资金、融力量、融资源、融服务，当好养老服务的服务员、快递员、质检员、安全员、宣传员，不断提升居家养老服务水平。

一套便捷的服务流程城中区民政局为9名专职养老管家在相应的小区设置了办公场地，每天9点养老管家会准时来到小区，整理老人档案资料，开始一天的工作。上午对独居空巢老人开展走访入户，查看老人的用电、用气等安全情况，对于有代办需求的建立简单的台账，中午在院子里通过陪老人唠嗑、聊家常了解老人的生活情况和需要解决的困难，下午根据紧急程度帮老人买菜买药、取快递等，同时监督检查居家养老服务工作开展情况，简单的服务流程为老年人提供贴心的居家养老服务。

一分钱不收的代办机制 自幸福养老管家入驻各社区以来，免费对空巢独居老人、80以上高龄老人等进行关爱探访4552人（次）,安全巡防1368次,入户走访解决6180名老人的19038件检测血压、取快递、买菜等需求，组织养老机构、社会组织等开展“城中幸福星期三 养老管家在身边”大型宣传活动17场（次），组织小型宣传活动148场（次），通过丰富多彩的文娱节目、贴心细致的爱心义诊、详细全面的政策讲解，为辖区老人链接养老服务资源，提升居家养老服务品质。

一套健全的服务体系 城中区民政局结合实际情况制定“一单一库三台账”，“一单”指幸福养老管家在试点小区进行100%全口径入户摸排建立“幸福养老管家”试点小区老年人基础信息清单和试点小区重点关注老年人信息清单，确保养老管家对试点小区老年人底数清、情况明、数据准并明确服务内容，以清单为指引为老年人提供便捷精准的养老服务，“一库”即搭建“幸福养老管家”资源库，将各类服务资源纳入资源库根据老年人需求提供服务，“三台账”即社会老人分层分类台账、购买服务老人分层分类台账和服务回访台账，并对录入数据进行每日动态监测，确保数据准确，为老年人提供细致的居家养老服务。

一丝不苟的工作态度 2024年4月丰泽园小区的养老管家接到了一个特殊的电话，电话中的老人自称身患心绞痛和冠心病，当时胸口疼痛厉害，儿女在省外工作不在身边，急需住院治疗，由于特殊情况刻不容缓，丰泽园养老管家及时上报城中区民政局、新城社区及社会组织负责人，同时前往老人家中，城中区民政局第一时间链接青海省第一人民医院绿色通道，确保老人及时得到救治，征得老人和省外儿女的同意后养老管家主动承担起了“临时家属”的角色，陪伴老人就医，最终在经过两周的住院治疗后老人的病情有所好转，当这位老人将感谢的锦旗送到养老管家手中时已经泪流满面，她握着养老管家的手说：“真不敢想象当时如果不是你的及时出现，会有什么后果。”幸福养老管家是服务老人的“最后一公里”，对于保障特殊老年人的基本养老服务发挥着关键的“枢纽”作用。

“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”，提供让老年人满意的服务，不仅需要真切的情怀，更需要长久的坚持。今后，城中区民政局将继续加强日常培训、创新服务模式、整合服务资源，为老年人提供包括紧急救援、家政服务、日常照顾、康复护理、家电维修等综合性的优质服务，让老人不出家门也能幸福“享”老。