今年以来，城中区人社局聚焦“银发”群体参保“急难愁盼”问题，坚持传统窗口服务和智能创新服务并行，丰富“适老化”精细服务，在“快”时代为“银发”群体提供“慢”服务，护航“银发”办事无忧，营造敬老、助老、爱老氛围。

经办智能化，让“慢群体” 享受“快节奏”

聚焦智能化便捷“快”服务，在流程上做“减法”，服务上做“加法”，依托“人社通”APP、微信小程序，实现养老保险待遇资格认证、信息查询网上办，掌上办、预约办，今年累计完成自助认证2.36万人。以“系统筛查到期人员、短信发送认证提醒、困难群体上门认证”全流程服务，跨越智能化“电子围栏”，及时完成待遇资格认证，保障待遇按时足额发放。截至目前，发送认证提醒短信2.3万条，提供上门认证6次69人，发放各类养老待遇31.75万人次10.02亿元。

服务多元化，为“慢群体”保留“慢选项”

全力打造线下便民服务圈，多元服务，多点布局，为老年群体提供多元就近办选择。推进社保业务下沉基层，构建街镇、社区36个就近办服务网点，设置社保服务窗口，提供接待、答疑、办理、反馈“一站式”服务，让老年人少跑腿、“服务”多跑路。将社保服务“搬进”银行网点，打造“银行+社保”经办服务模式，为老年人提供取号、协助填表、打印复印等全程帮办代办服务，实现信息修改、信息查询等13项业务22个银行网点就近办，形成以社保经办机构为主导、合作银行和基层服务网点为补充的“一干多支”新型人社服务格局，今年银行累计办理社保业务2100余件。

办理人性化，为“慢群体”提供“优服务”

针对老年人不同业务诉求，深入香格里拉社区、总南新村等，前移服务关口，下沉服务力量，主动上门服务，通过“按民所需+靶向解难”的问诊式宣传，消除政策盲点，为行动不便的老年人提供代办帮办、暖心服务，今年累计深入社区、村宣传社保政策11期，发放宣传材料700余份，解决疑难问题563个。深入城中区老年养护中心，通过PPT讲解为老年人普及养老诈骗常见的4种类型及购买“保健品”常见的12个陷阱，介绍案件特点和诈骗分子惯用手法、作案方式，叮嘱老年人下载“国家反诈中心”APP，树立安全意识，妥善保管好自己的身份证件及银行卡信息，守好自己的“钱袋子”。