坚持“民生无小事、枝叶总关情”为民服务理念，创新发展新时代“枫桥经验”，提高诉前调解、仲裁办案能力，围绕“快立、快调、快审、快结”工作机制，凝心聚力、攻坚克难，畅通解决基层劳动争议纠纷渠道，切实发挥仲裁在劳动维权中的作用，书写仲裁工作守正创新“中区篇章”。

一、部门联动，唱好多元解纷“协奏曲”

充分发挥劳动争议调解、人民调解、司法调解特点优势，着眼“人社牵头、部门协同、行业参与”，建立“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的纠纷处置模式。与区法院、区司法局共建共享“劳动领域纠纷诉源治理‘安薪’联合工作室”和新就业形态劳动纠纷调解室，安排调解员入驻并提供法律咨询和调解仲裁服务，依托农民工工资争议速裁庭，与城管局劳动监察部门协调联动，加大劳动维权线索调查和处置力度，认真做好矛盾纠纷证据材料的接收、办结、反馈工作，力争“一站式”解决农民工工资争议。2024年共受理劳动争议案件669件，仲裁结案率98.95%，调解成功率71.3%，为当事人挽回经济损失1462万元，有效解决劳动者急难愁盼问题，促进劳动关系和谐稳定。

二、固本强基，下好诉源治理“先手棋”

织密基层网格，在全区8个镇办街道建立劳动人事争议调解组织，依托专兼职仲裁员“手把手”指导，从群众“熟面孔”中挖掘吸纳87人担任基层调解员、协调员，组织基层调解培训2次，赋能基层治理工作。同时通过企业自建，成立企业劳动争议调解委员会23个，企业内部已成功化解矛盾纠纷24件，有效增强企业自主预防和解决纠纷的能力，实现企业劳动纠纷内部化解、源头预防。以数字化推进诉源治理工作，深化“云庭审”劳动维权模式，面向劳动者提供线上庭审、网络调解、电子送达、在线培训、网上答疑，打破办案距离限制，实现劳动争议调解“马上办、网上办、就近办”。今年以来，线上庭审案件264件，网络送达文书853余份，提供网上咨询服务1000余人次。

三、主动作为，构建和谐劳动关系“新格局”

主动延伸劳动仲裁服务职能，积极探索劳动争议纠纷“调解+督促履行”工作模式。加大劳动争议纠纷调解工作力度，通过电话回访，提醒、督促用人单位积极主动、及时兑现、快速履行法定义务。2024年以来，化解劳动纠纷51件，涉及51人帮助劳动者追回工资待遇60.27万元，真正实现“案结事了人和”；为持续优化营商环境，提升企业构建和谐劳动关系的水平和能力，认真组织完成企业薪酬调查统计、填报工作，2024年共计调查142户样本企业，完成率100%；持续加强对用人单位劳动用工备案信息真实性、劳动合同签订和履行情况的日常审查工作，2024年劳动合同备案12家，涉及职工176人，劳动合同签订率94%，签订区域性行业性集体合同141份，涉及企业141家，涉及企业职工1000余人。

四、提质增效，当好法治宣传“排头兵”

以“青年仲裁员志愿服务”和“流动仲裁庭”等活动为契机，组建青年仲裁志愿服务队，通过入企服务、政策解读、以案释法、调解培训等服务项目，多渠道宣传法律法规，增强用人单位依法用工意识；强化内部协作，针对部分工伤保险待遇案件，联合社保部门做好信息共享、协调配合、联动化解矛盾纠纷；积极探索“劳动维权+就业帮扶”工作模式，打通双向沟通反馈渠道，结合“人才夜市”“助企暖企春风行动”等活动开展普法宣传，今年以来，直播带岗政策宣传3次，转发各类招聘信息13次，流动仲裁庭27次，化解矛盾纠纷43件，组织普法宣传30次，服务企业300余家，有效维护劳动者合法权益。

五、创新活力奏好人才队伍“交响乐”

深化法治建设，强化理论学习，定期组织科室成员召开学习会议，深入学习习近平法治思想、仲裁相关法律法规和政策26次，提升职业修养，秉持公正初心，助力人员能力素质扎实提升；为持续加强仲裁队伍建设，吸纳专业律师、法律工作者纳入中区劳动人事争议仲裁员、调解员、书记员人才库，现有仲裁员41名，书记员34名，承办案件402件，有效化解案多人少压力，通过案件交流研讨、线上培训、庭审观摩，努力打造作风实、业务精、善办案的专业仲裁队伍，为劳动者提供更优质、高效仲裁服务。