近年来，城中区人社局与区法院、区司法局、劳动监察等部门紧密合作，创新推进“人社+N”联调化解纠纷模式，协同法院、司法、监察等部门靠前服务，建立健全劳动纠纷联合化解机制，以“两庭两室”（农民工工资争议速裁庭、巡回仲裁庭、安薪联合工作室、新业态劳动纠纷调解室）为载体，强化案件互通、调解会商、联动化解、交流研讨，合力解决欠薪、工伤、解除劳动合同等侵害劳动者合法权益的突出问题。截至目前，劳动人事争议案件调解成功率84.9％、仲裁结案率达65.5%，有效维护劳动者权益、促进劳动关系和谐，为劳动争议化解按下“加速键”。

以和为先下好诉源治理“先手棋”

“感谢你们，问题这么快就解决了！”劳动者张先生说。据了解，某公司因公司经营不善、资金回笼慢导致员工工资迟迟不发，13名农民工遂前来申请劳动仲裁。接到仲裁申请后立即开辟绿色通道，利用“劳动领域纠纷诉源治理‘安薪’联合工作室”，以“人社＋法院”模式，协同参与调解。摸清案情后人社部门调解员联合法官，经了解公司实际运行情况，法官凭借专业法律知识，向公司负责人详细讲解相关法律法规，阐明拖欠农民工工资的法律后果；调解员则从劳动仲裁角度，对公司进行劝导。在面对面调解过程中，调解员与法官结合办案实践经验，针对双方争议焦点，制定了个性化的调解方案，最终促使该公司与农民工达成和解协议，约定分期支付13名农民工劳动报酬共计46.21万元，争议圆满解决。今年以来，“劳动领域纠纷诉源治理‘安薪’联合工作室”，处理劳动纠纷案件359件，涉及359人，为劳动者挽回经济损失791万元。

以新为谋奏好多元解纷“协奏曲”

“没想到只用了短短一个礼拜，我的劳动纠纷就得到妥善解决，感谢调解员的辛苦付出。”劳动者马先生说。马先生等5人曾在某文化传媒有限公司就职，从事新媒体主播、直播运营管理等工作，因公司拖欠工资且未签订劳动合同，到社会治理综合服务中心劳动仲裁咨询窗口咨询，经了解符合劳动仲裁受理范围，受理后联合综治中心人民调解员共同分析案情，归纳出案件争议焦点，随后联系双方当事人，在新就业形态劳动纠纷调解室进行调解。在调解员耐心、细致地调解下，仅用一周时间，双方达成一致意见，公司分两次付清劳动者工资共计30264元。通过“人社＋司法”模式，高效利用“新就业形态劳动纠纷调解室”“劳动纠纷调解室”，为群众提供“咨询疏导、受理登记、协商调解、全流程解纷服务，促进矛盾纠纷实质化解。今年以来，调解室调处劳动争议案件219件涉及219人167.98万元。

以人为本当好基层解纷“服务员”

“太好了，非常感谢你们！要不是你们这么上心，这么快就解决了问题，我真不知道该怎么办才好，你们可帮了我大忙了！”劳动者张先生说。张先生在某火吧餐饮管理有限公司上班，担任厨师岗位，因用人单位未及时发放劳动报酬，张先生遂申请劳动仲裁。立案后仲裁工作人员主动了解案情，某火吧餐饮管理有限公司位于新城社区附近，为方便双方当事人就近处理劳动争议，将巡回仲裁庭“搬”进社区，就近就地审理案件，让企业和劳动者在“家门口”解决纠纷。在仲裁庭组织下，双方当事人经过充分协商，达成调解协议，公司一次性支付工资共计4000元，劳动争议得到圆满解决。劳动仲裁始终坚持以“便民、利民、高效”为出发点，以“人社＋两庭”模式，让劳动争议“走”进来，仲裁处理“走”出去，今年以来，已开展巡回仲裁庭、流动仲裁庭活动21次，处理劳动争议案件36件，涉案金额42.2万元。

下一步，我们将继续从群众急难愁盼的劳动关系领域难点问题出发，优化“人社+N”多部门联动机制，发挥各部门的特点和职能，将矛盾隐患前端化解，同时注重加强宣传和引导工作，以青年仲裁员志愿服务活动为载体，结合典型案例以案释法、以案普法，不断提高企业和职工的法律意识，打通服务“最后一公里”。