为落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，仓门街街道党工委认真学习习近平总书记关于党的群众路线的重要论述，紧盯辖区民生领域突出问题，着力在察民情、解民忧、惠民生上下功夫，以完善及时感知、快速响应、高效办理机制，赋能群众“身边事”“快办”“办成”“办好”，不断提升人民群众满意度、获得感。

快办！“告知牌”流动进小区

街道党工委结合辖区实际，聚焦居民群众“急难愁盼”和基层治理的难点、痛点问题，经多次摸排走访，在辖区重点位置设立居民诉求服务热线告知牌16处，主动公示街道、社区便民服务热线及街道纪工委监督电话，实现了与辖区居民零距离服务。自1月23日告知牌正式“上岗”以来，街道、社区共接到群众诉求反映、政策咨询等各类电话50余起，涉及老旧小区改造、小区垃圾清运、管网跑冒漏水等多个方面，在拓宽动态信息掌握、社情民意收集渠道的同时，有效优化了问题处置解决流程，为实现“小事不出社区、大事不出街道”奠定了良好基础。

办成！多方聚力“会诊”施策

“你好，宏园二区楼体外雨水管错位，导致楼顶热水器漏水排不出去，现在地面结冰影响我们出行……”“解放巷11号停车场下水堵塞污水外溢，路面结冰了，车辆与行人出行都不方便，你们快来看看……”接到电话后，社区网格员迅速出动，通过张贴温馨提示和微信群发送通知等多种方式提醒居民注意出行安全，并快速通过“全科网格”工作群派单吹哨，区城管局、区市政公用服务中心等职能部门立刻响应，督促相关责任单位即刻铲除冰面，恢复路面整洁。

街道党工委深入推进“1+2+N”（“1”即是坚持党建引领，“2”即是党建网和平安网“双网”融合，“N”即是多方联动，多元共治）工作模式，通过便民服务热线、“全科网格”工作组、“红爱满仓”服务站、“院小二”“红石榴”志愿服务队等多方聚力，将服务触角延伸到每个网格、每栋楼院，从矛盾化解、政策落实、帮扶救助等方面构建起上下联动、同心同向、分级负责、齐抓共管的民意收集、为民服务工作体系。2023年至今，收集并协调处理各类社情民意752起，成功调处化解矛盾纠纷76起，在成功办理一件件“关键小事”中，真正使“有诉必应马上办”成为“为民解忧”的驱动力和助推器，获得了辖区居民群众广泛的认可、支持和点赞。

办好！跟进反馈监督到底

“您好，请问你们反映的污水外溢情况解决了么？”1月30日，街道纪工委书记前往南关街1号世界波商铺，就店主反映的污水井堵塞污水外溢问题办理情况进行回访。近年来，街道纪工委以居民具体诉求为抓手，以彻底解决问题为目标，紧盯问题解决进度、办理结果质量、干部履职作风、群众满意与否等方面，将“点题整治”作为为民办实事的服务标尺，坚持边推进边监督边总结边提升，高效推动群众诉求办理。同时，精准运用监督执纪“四种形态”，对办理过程中失职失责、履职尽责不到位、工作落实不力等情况，开展问责、追责，倒逼各项工作责任落实到位，倾力架好“连心桥”，畅通“民意路”。