为进一步提升政务服务质效，总寨镇便民服务大厅围绕辖区群众关心事、心头事、急难事，用好用活“加减乘除法”，不断增强便民服务大厅窗口工作人员服务意识，提供快捷、精准、贴心的服务，切实提升辖区办事群众幸福感、满意度。

服务“加法”提效能。以提供便利化服务为出发点，推进“线下代办、帮办”的办理模式，针对特殊群体开展“上门服务”，截至目前，开展帮办、代办社会救助、残疾证申请等服务30余次，上门开展养老认证、残疾证审核、残疾等级鉴定等服务200余次，切实打通服务群众“最后一公里”。

流程“减法”优服务。在明确事项、减少材料、压缩办理时限等方面狠下功夫，做到急事急办、特事特办，不让群众来回跑，力争群众“进一扇门、办多件事”。通过“今日总寨”公众号及便民服务大厅显示屏公布办事流程共13项，并制作办事所需资料回执清单及惠民政策“尕单单”，预留便民服务大厅咨询电话，切实解决群众少跑路的问题。

作风“乘法”强纪律。加强便民服务大厅窗口工作人员作风建设，充分发挥“党员先锋岗”和“每日志愿岗”，为办事群众提供热情周到的服务，提升便民服务大厅整体形象。同时以青海省政务服务“好差评”书面评价表、“西宁评议”为载体，主动接受办事群众监督，截至目前，录入“好差评”反馈意见627条，引导群众扫码参与评价138次，服务好评满意率达到100%。

问题“除法”实干事。依托党建引领“有诉必应马上办”机制，积极回应和解决群众政务服务诉求问题，把“问题清单”变成群众的“幸福账单”，重点围绕社会救助、残疾人关怀、劳动就业等方面，着力解决好辖区群众“急难愁盼”问题。截至目前，累计将49户96人纳入社会救助各类保障范围；受理临时救助70户208人，累计救助46.9621万元；新办残疾证19人，申请残疾人“两项补贴”22人；城镇新增就业343人，就业困难人员实现就业126人，竭尽全力把辖区群众的事办好办实。