为进一步推动办事流程优化再造，查找办事环节堵点难点问题，切实解决“梗阻”现象发生，提高服务质量，仓门街街道办事处深入开展“窗口服务体验员，我陪群众走流程”专项活动，通过亲身体验、换位思考、主动服务”三个方面，全方位发现办事群众办事堵点、难点、痛点、积极解决，努力打造“优质高效、方便快捷”的服务环境。

主动发现，梳理办事流程。仓门街街道副主任以经办人身份现场体验“就失业证办理”、“灵活就业补贴申请办理”、“高校毕业生登记办理”等业务流程。全方位检视服务事项和业务流程。深入、详细了解了办事群众的需求及办理过程中存在的难点、堵点，认真分析存在的问题，及时转变工作思路并提出解决措施。

换位思考，简化办事流程。通过全程参与业务办理流程，详细了解各项经办业务可能存在的问题短板，并积极制定整改措施，切实推动解决群众办事难题、堵点问题。完成业务办理后，还做到了现场业务指导, 当场办结,让办事群众“只跑一趟”，进一步提高了办事效率。

转变观念，提升服务能力。政务服务是联系辖区群众的第一线，服务水平直接影响了群众对街道工作的评价，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，推动政务服务业务事项从“能办”“会办”向“好办”“快办”转变，进一步提升企业和群众办事的体验感和幸福感，为政务服务质量提升提供有力支撑。

下一步，仓门街街道将常态化开展“窗口服务体验员，我陪群众走流程”专项活动，聚焦办事群众办理业务过程中的问题，进一步推动业务员主动体验办事流程，用心用情用力为办事群众办实事、解难题，持续提升办事群众满意度和获得感。