为深入了解群众在民政服务窗口办事过程中的“急难愁盼”问题，进一步提升基层政务服务质量，打通服务群众“最后一公里”。近日，南川西路街道办事处副主任冶春燕前往福禄巷南社区便民服务站开展“我陪群众走流程”活动，体验办事群众的办事感受，换位思考服务堵点、难点问题。

在活动过程中，冶主任与办事群众面对面进行交流，详细询问社区窗口服务工作人员的服务态度、办事效率、业务素质以及民政的便民措施是否解答、落实到位等情况，深入了解窗口办理各项业务存在的问题。同时就如何进一步提升群众满意度与窗口工作人员进行交流探讨，现场提出解问题、疏堵点的意见建议等。

在今后的工作中南川西路街道将以持续优化提升举措，全力提高服务群众政务服务的能力与水平。一是持续深化对政务服务工作的认识，从细节出发、从小事落脚，不断提高各领域政务服务标准；二是持续强化政务服务工作责任感，以提高辖区群众满意度为出发点，强化责任担当，创新服务形式，全力提升为民服务水平；三是加强政务服务领域合作交流，形成合力，多渠道、多维度、全方位开展宣传推广，共同推动政务服务工作迈上新台阶，让群众更满意。