为全面深化“放管服”改革，南川西路街道党工委书记宋涛以办事群众的身份体验“残疾证申请（新办）”业务的办理流程，从业务咨询、申请受理到审批办结，全方位感受窗口的工作作风与服务质量。同时，他以工作人员的身份“坐窗口”，了解办理残疾人爱心公交卡所需材料、办理步骤、及申请到办结的具体时长，并向前来咨询的居民群众3名进行政策宣传解读。对不合理的工作流程进行现场纠正和指导。通过现场把脉问诊，“零距离”了解办事群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升。

“‘走流程’走的是流程体验，优化营商环境，进一步增强服务效能。通过现场办百姓的实事，针对办事过程中的卡点、堵点问题，今后大家要进一步提升服务意识，缩短办理时限，提高办事效率，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现‘一件事一次办’。”南川西路街道党工委书记宋涛说。

南川西路街道以政务服务大厅为平台，针对重点企业和群众“关键事”，推动服务需求“群众提”，服务流程“群众议”，服务体验“群众谈”，服务效果“群众评”。截至目前，已累计开展7次“我陪群众走流程”活动，有力提升了企业、群众对政务服务的满意度。

下一步，街道将继续开展“我陪群众走流程”工作,让街道更多管理人员参与主动服务，全流程体验高频事项业务办理流程，真切感受政务服务事项办理流程顺畅度和服务体验感，把流程走出真章实效，走进群众心坎，加速实现政务服务从“能办”向“好办”转变，切实提升服务质效。