基层信访工作犹如社会治理的“晴雨表”，既考验着干部的情怀与智慧，也检验着制度的温度与效能。南川西路街道始终坚持预防与化解并重，将法理情相融合，真正架起党和群众的连心桥。

强化“同理心”，扎实做好群众工作。面对家庭矛盾、老人赡养、生活困境等信访问题时，南川西路街道平安建设办公室工作人员在点滴工作积累中，学会了换位思考，从“解决问题”转向“理解诉求”。前段时间有一名中年妇女因与子女的家庭矛盾加之自身身体健康状况较差，面临生活困难的现状，多次上访，南川西路街道党工委副书记、综治办主任通过和其本人面对面沟通询问，倾听了解了其核心诉求，后期经过与街道相关业务科室对接，开展入户走访及政策研究后，第一时间为其办理了救助。类似这样的信访化解案件时常会出现，在处理一件件信访案件中，在和信访群众的一次次沟通交流中，南川西路街道平安建设办公室工作人员深刻理解了“只有设身处地理解群众的焦虑与期待，才能找到化解矛盾的钥匙”。

搭建“调解台”，高效化解矛盾纠纷。基层信访不能仅靠单点突破，更需要建立横向到边、纵向到底的预防化解机制，将矛盾消解在萌芽状态。南川西路街道班子成员严格落实“一岗双责”责任制，对群众反映的合情合理合法应该解决且能够解决的，当场解决；对一些合情但不合理或政策不允许的，做好政策宣讲、解释疏导；对一些涉及政策性、专业性较强的问题，认真研究并及时上报备案，始终做到有访必接、有问必答、有难必解。同时，认真落实“三方联动”工作法，村、社区“两委”成员、网格员加强矛盾苗头初步筛查发现，街道平安建设办公室搭建调解平台，重大事项联同司法所协同处置。今年以来，通过“三方联动”工作法，成功化解了涉及邻里纠纷、婚恋矛盾6起纠纷，解决信访1件，有效避免了矛盾升级。

开展“培训课”，打通政策落实渠道。日常在接待信访群众时，南川西路街道党工委副书记、综治办主任发现，除了一些群众对政府的相关政策不了解、存在理解性偏差以外，村、社区的专干也存在一些政策“吃不透”的问题。面对这一现象，街道平安建设办公室组织各村、社区书记、综治委员、网格员召开专题培训会，邀请司法所所长、街道业务科室负责人对大家困惑的政策进行答疑解惑。同时，南川西路街道党工委副书记、综治办主任向大家交流了开展矛盾纠纷化解时的一些经验做法、沟通技巧，强调街道各科室、村、社区之间要加强信息互通、上下联动。这种“向内解释”与“同步反馈”的双向互动，既增强了政策公信力，也倒逼了制度完善，彰显了信访工作的治理价值。

信访工作既是群众心声的“第一接收站”，也是政策落地的“最后一公里”。下一步，南川西路街道将持续坚持预防与化解并重，以人为本、以情暖人，对群众反映的问题做到件件有回音、件件有落实。