为深入贯彻落实党的二十大精神，深化“放管服”改革，优化营商环境，南川西路街道办事处以“我陪群众走流程”活动为抓手，将干部角色从“管理者”转变为“办事者”，通过沉浸式体验、换位思考，直面群众办事痛点，精准施策、靶向发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”迭代升级，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

沉浸体验：以“三个身份”走流程，精准把脉群众需求。坚持“面对面听取意见、实打实解决问题”，创新开展“我陪群众走流程”活动，通过“三个身份”全方位体验办事流程：化身办事群众“亲自办”：领导干部以群众身份全程办理高频事项，从取号、咨询、材料提交到结果反馈，真实感受办事的每个环节，查找流程“梗阻”。变身帮办专员“陪同办”：工作人员“肩并肩”指导群众操作智能设备、填写材料，解决老年人“数字鸿沟”、政策理解偏差等问题。作为监督人员“督导办”：通过明察暗访、回访群众等方式，重点督查窗口服务态度、政策落实、一次性告知等制度执行情况。

工作成效：以“三个转变”推动服务升级，打造民生服务新标杆。从“被动服务”到“主动服务”：通过“走流程”活动，干部服务意识显著增强，主动排查问题、优化流程，变“群众跑腿”为“干部找茬”。从“单一办理”到“集成服务”：通过流程再造，实现“一件事一次办”，群众办事平均跑动次数减少95%。从“机械执行”到“温情服务”：针对特殊群体推出“定制化”服务，如“帮办代办”“延时服务”等，群众满意度达100%。

“我陪群众走流程”不仅是一次服务体验，更是一场刀刃向内的自我革命。南川西路街道将以此次活动为契机，始终站稳群众立场，持续优化服务，努力把“问题清单”转化为“满意答卷”，以政务服务“小切口”推动民生福祉“大提升”，为建设人民满意的服务型政府贡献力量！