“阿姨，这张卡您收好，上面有社区电话、水电抢修和卫生服务站联系方式，有任何需求随时打，我们随叫随到！”近日，饮马街街道文化街社区第2网格员张婷敲开居民家门，将一张张设计简洁的“暖心服务卡”送到群众手中。这张小小卡片，一头连着社区服务，一头系着千家万户，成为社区将服务“送上门”、让群众“少跑腿”的生动实践。

一卡汇集资源，让服务“触手可及”。针对辖区老年人口多、需求杂、部分群体不熟悉智能设备的实际，文化街社区以“走千家、入万户、访民情、解民忧”行动为抓手，梳理社区办公、水电燃气应急抢修、卫生服务站等10余项高频服务资源，将联系方式、服务范围清晰印在卡片上，让居民“一卡在手，服务全有”。“以前水管漏了不知道找谁，现在卡片上电话一目了然，打过去很快就有人来修，太方便了！”家住北玉井巷的独居老人李大爷捧着卡片，连连称赞这是“老年人的贴心宝”。

一码联通诉求，让响应“快速直达”。除了联系电话，卡片上还印着“诉事速办”微信小程序二维码，年轻居民扫码即可在线留言报事。社区依托这一平台，构建起“线上接单—线下处置—全程跟踪—及时反馈”的闭环机制，将新时代“枫桥经验”融入日常服务，确保“民有所呼、我有所应”。“昨晚通过小程序反映楼道灯不亮，今天一早就修好了，效率真高！”居民王女士对这种“不见面也能办成事”的服务模式十分认可。截至目前，社区共解决群众各类“急难愁盼”问题120余件。

一心贴近群众，让温暖“常伴左右”。发放卡片的同时，社区网格员同步开展入户走访，查看居民家中水管、燃气使用情况，询问独居老人饮食起居，将服务从“被动等待”转为“主动上门”。冬季来临前，社区更以“暖心服务卡”为纽带，扎实推进“暖冬四问”行动，排查供暖隐患、收集群众过冬需求。“服务卡不仅是联系卡，更是我们与群众的‘连心卡’”。社区书记李顺瑾说，“我们要让每一张卡片都承载着社区的温度，让居民感受到‘家’的温暖。”

小小“暖心服务卡”，是饮马街街道深化基层治理、提升服务质效的缩影。通过在服务质量上做“加法”、办事流程上做“减法”、服务质效上做“乘法”、急难愁盼上做“除法”，真正打通了联系服务群众的“最后一百米”，让便民服务既有速度更有温度，让居民的获得感、幸福感、安全感在细微处不断提升。