在西宁市城中区人民街街道办事处水井巷社区提起“8248809”这个电话号码，居民就像记自己家电话号码一样，张嘴就来，这是社区为居民开通的便民服务热线，谁家有大事小情需要社区帮忙，只需要打个电话，社区就会马上派人解决。3月1日，居民周师傅告诉记者：“社区开通便民热线，这种方式虽然普通，但很管用。”

    “社区的便民热线，帮我们化解过矛盾，现在我们都懂得了，无论遇到什么事都不能太冲动。”居民刘女士说，每当回想起那件事她就会感激社区。

    去年，刘女士在辖区内的一个商场租了个店铺，因产权方面的问题和商场工作人员产生了矛盾。几个月下来，矛盾不仅没有得到解决，反而变得更加复杂。居民给本报社区联络站和水井巷社区便民服务热线反映了此事。社区工作人员赶紧通过协商、沟通等方式，在居民和商场中间搭建了桥梁，最终，这个矛盾得到化解。

    有一天下午，水井巷社区的便民服务热线响了起来，一位居民在电话里焦急地说：“院子里一户居民家着火了，你们赶紧帮忙处理一下呀。”挂了电话，社区工作人员先给“119”打去了电话，随后赶到这位居民所说的地点查看情况。因为灭火及时，大火没有给这户居民家造成损失。而且有了社区工作人员的关心和关怀，让这户居民感到了温暖。这件事情的解决，让居民们对社区工作人员再次竖起了大拇指。

    水井巷社区负责人王晓霞表示，开通便民服务热线是为了方便帮助居民解决问题，提高社区的办事效率，目前社区还向辖区居民公开了几位网格长的个人电话，方便不同网格内的居民能及时拨打电话。便民热线还拓展了家政服务、维修应急、事项求助等服务功能，并未居民免费提供代办服务，社区将和本报社区联络站一道为大家办实事，办好事。（摘自西海都市报）