“主任，我最近身体不太好出不了门，要办理高龄补贴卡了，这可怎么办呀？”上个月，上滨河路社区居民刘老太太焦急地给社区工作人员打去了电话。“刘奶奶，您别着急，我们替您办好。”上滨河路社区工作人员一接到电话就赶到了刘老太太家，为她办好了高龄补贴手续。

据了解，去年省城不少社区推出了民情代办服务，通过居民“张嘴”、社区工作人员“跑腿”的服务模式，解决社区居民实际困难。

◆由“坐等群众”到“上门服务”

居民史女士是空巢老人，有一次，老人告诉社区工作人员，银行通知她要把高龄补贴的折子换成银行卡，可是老人髋骨摔断了，无法行走。了解到这一情况后，社区工作人员决定为老人代办，在几天时间里，社区工作人员多次往返于银行、老人家中，最终把事情办成了。

家住滨河南路的龚先生经营一家烤肉店，由于资金短缺，急需小额贷款10万元，但那段时间，龚先生特别忙，没有时间到社区办理就业失业登记证，于是社区工作人员主动要求为龚先生代办，只用了一天半的时间就为他办好了就业失业登记证，帮他顺利申请到了小额贷款。

上滨河路社区负责人马冬梅告诉记者，社区转变作风，积极开展代办服务，成功实现了由从前“坐等群众”到现在“上门服务”的转变，为居民提供了便利。

◆一站式全天候服务

为提高服务质量，建新社区通过创新工作机制，去年全面推行为民服务代办制，组建了由社区干部、在职党员、志愿者、入党积极分子为主力的代办员队伍，设立代办服务岗，全天候帮助老弱病残等困难群体、外出务工人员、上班族代办各类服务事项。同时，还定期收集困难居民的困难和问题，由党员干部认领办理。

在东台社区居住的王女士也感受到了民情代办服务给她带来的便利。由于工作繁忙，王女士没有时间到社区办理就业证，她给社区微信上留言，社区工作人员就为她办好了就业证，送到了她家。东台社区负责人李秀兰说，社区设立了为民服务代办岗，按照居民需求，为居民代办事务、证照办理、公益服务、生活服务、接受投诉五大类11项事务，其中还包括居民的审批、核准、颁证、缴费、政策咨询、技术指导、法律援助、信息服务等具体服务事项。

2月16日，建新社区负责人梁彩霞说，今年社区还将着力打通服务居民“最后一公里”，继续开展好代办服务这项工作。