南川西路街道东台社区党委结合“党员家访”活动，搭建“百姓说事”平台，落实五项措施，让广大党员主动“走下去”，走进老百姓家里听意听心声，帮助解决实际问题；让老百姓“走上来”，主动上门找党员干部谈心说事、反映问题和提出意见建议。

一是干部问事。党委成员、社区干部、网格长每月深入社区居民家中走访，记录居民反映的问题和提出的意见建议等，社区党委建立工作台账，统一汇总整理；二是设立“百姓说事室”。确定每月20日“集中说事日”，由社区干部在“百姓说事室”接待居民说事，公布“说事热线6267372”；三是集中议事。社区党组织建设的重大事项，由党员及居民代表集中讨论决定；四是及时办事。社区干部对居民反映的问题和提出的意见建议，能够当场答复处理的当场办理，不能当场处理的上报有关部门；五是督促查事。社区党委定期、不定期对“百姓说事”进展情况进行检查、回访，确保居民反映的问题和意见建议事事有回音、件件有着落。

“百姓说事”制度实行以来，经常有居民前来反映问题和提出意见建议。对居民反映的问题，社区党委会同有关人员一起“议事”，讨论并帮助居民及时办理解决；对没有能力解决的问题，社区党委与有关部门进行协调解决；暂时无法解决的，及时对居民说明情况，争取理解。通过“百姓说事”梳理百姓热点难点问题31件、意见建议9条，办好事实事14件。

“设立‘百姓说事’能更广泛的征求群众意见，畅通民意渠道，及时听到老百姓的心声，这不仅拉近了干群关系，还使居民群众在生活中遇到的困难不出社区就能及时解决。‘有空就来社区坐坐，有事来社区说说’如今这样的理念已经深入社区每一位居民心里。”东台社区党委书记赵亚妮说。