近日，城中区城市管理综合行政执法局组织召开党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作3月份点评会，进一步统一思想，压实工作责任，优化工作机制，办实办好群众诉求，增强群众获得感幸福感安全感。

会议传达学习《全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会精神》《西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作2月份点评会会议精神传达提纲》《城中区党建引领“有诉必应马上办”工作开展情况》《西宁市城中区人民政府办公室关于2024年2月份市政府公开电话工作情况的通报》，并通报“有诉必应马上办”工作开展情况。

会议要求，一要主动转变，思想上形成定力。要认真贯彻落实全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会精神，把思想和行动统一到省、市、区委决策部署上，切实把“有诉必应马上办”工作作为践行群众路线、夯实基层基础、应对风险挑战、锻造城管铁军的内在要求，牢固树立“马上办”工作理念，真办、实办、精细办群众诉求，达到既要办得成，更要办得快、办得好的目标。要转变思维，实时密切关注微信、抖音、快手等平台，主动了解群众所思所愿，掌握网民诉求，全面感知社情民意，化被动响应为主动作为，“抢答”解决群众诉求。二要压实责任，行动上精准发力。要严格落实“分管领导负责制、工作人员责任制”工作要求，健全有诉必应、接诉即办、未诉先办等制度，做到“首接负责、先办后议”，针对高频诉求和共性问题，分管领导及各科室、中队第一时间深入现场，准确了解群众诉求，制定精准解决措施，集中力量推动问题解决。要切实提高各类事项答复质量，各中队、科室要依托集中学习、业务培训、“每周学法”等常态化开展政策及法律规章学习，提升精准运用政策能力，力争在办理诉求各个环节履职规范合法，群众心满意足。三要强化监督，落实上持续用力。要广泛发动宣传，及时总结宣传好做法好经验，用好正面典型、用活反面案例，讲好“有诉必应马上办”城管故事，扩大群众知晓率。要强化督促考评，以效果为导向，建立“红黄蓝”分区管理、互学互比、监督问效工作机制，对群众不满意、常态化督办成效不明显的事项，督查室要及时预警督办，对办理群众反映问题不作为、假作为、慢作为的科室、中队和个人严肃追责问责，推动群众诉求第一时间快速有效解决，切实以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，推动问题根本解决，以高质量服务赢得群众好口碑、企业好体验。

抄送：区委办、区政府办，存档（3）。

城中区城市管理综合行政执法局办公室2024年3月22日印